当好世博会的形象大使――记上海世博旅游金牌导游员游叶闽

　　做好世博旅游接待，充分的准备，细心的安排必不可少。我不但将介绍上海世博场馆的书翻了个遍，拿着世博园的地图到实地踩点，还在接团之前通读接团计划，向组团的同事问清楚客人的背景和职业，准备一些他们可能感兴趣的话题。为了避免客人在烈日下等票，每次我都提前到世博园团队换票窗口把票换好，再赶往客人入住的酒店接他们入园。虽然这些准备工作客人都看不见，但是他们能感受到一路的舒适与畅通，游客对游程的满意就是对我工作的认可。

　　一次在接待一个德国团的客人时，游客有两天自由活动时间，他们从网上预订了世博直通车。虽然当日我没有任何服务项目，但还是一大早就接他们进世博园，帮他们领取英文地图，向他们讲解了世博园的场馆情况。再标明在哪里可以坐上直通车回到出发地点，并且留下直通车的司机手机号才离开。到了傍晚，我又与司机电话联系确认客人已全部上车返回住宿地，这才最终放心。

　　作为一名优秀的导游，带团中能否灵活机动也是对优质服务的一大要求。前不久我接待了一批国内游客，8月份的上海气温达到了40度，为了防止客人在中午的烈日下排队引起中暑，我一大早就跑去世博文化中心预约中午12点半的电影。在电影院里客人不但能享受到清凉，又能观赏到世博主题的专场电影，帮助他们在休息了两小时后重新精神抖擞地继续下面的行程，人性化的服务得到客人们的交口称赞。之后，客人又提出团队预约的一个场馆他们之前已经参观过了，我就立刻打电话向公司申请给客人另外预约其它的场馆，使客人如愿以偿地参观到了他们想去的景点。

　　没有难缠的客人，只有不到位的工作。只要用心做事、真诚待人，路比客人走得多，准备的问题比客人问得多，功夫就一定不负有心人。为每一位游客提供优质服务是我们世博旅游金牌导游员的关荣职责，也是上海导游员对上海、对中国做出的承诺。我们就是上海世博会的“形象大使”。