东方肝胆医院医务人员换位思考体验病人之苦

　　一早，东方肝胆医院院务部助理员陆坚就在门诊大厅来回走动，寻找合适的人选。正巧，几名病人和家属在挂号窗前争执了起来，嚷嚷声催促他加快脚步走上前去。就是他了，陆坚决定把眼前这位焦急的病人作为自己换位思考的对象。

　　近一个月来，第二军医大学东方肝胆外科医院在机关和医护人员中开展当一回病人，帮一回病人活动，陪病人排队、挂号、缴费，帮病人就诊、检查、住院，让大家全程体验病人就医辛苦，解病人看病困难。

　　陆坚遇到的这位病人叫翁立银，年仅36岁，原发性肝***患者。他和家属排了2个小时队，希望挂到专家的号，却隐约听前面的人说已经没号了。陆坚一边安抚他们，一边建议他们以后可在网上预约专家号。约半小时后，他们挂上了号，但要到11时20分才轮上就诊。

　　陪病人坐在医院的候诊区，陆坚头一回感到时间过得特别漫长。好不容易等到医生问诊、检查，却因为病人情况不乐观，无法接受手术，被建议回当地医院保肝治疗。陆坚清楚记得，病人当时眼中流露出的绝望神色，但他们在出院时仍对他表达感激之情。陆坚深有感触地说：大多数病人都很朴实，奔着最后一点希望而来。医生的态度是决定医患关系和谐与否的重要一环。

　　护理部助理员付立帮助的病人是32岁的小吴，因酒后呕吐在其他医院诊断为酒精中毒，未予治疗，后来复查肝功能仍不正常，就赶到东方肝胆医院。经检查，小吴被确诊为肝豆状核变性。能够帮助一位病人查出病因、找到治疗方案，付立很有成就感：医生挽救的不仅是一个病人的生命，也是一个家庭的未来，医术上一定要不断精进。

　　据介绍，参加这次活动的共有70余人，包括医生、护士、管理干部和专业技术干部。医院要求他们不准插队加塞、提前就医，不得走后门，更不能收受患者钱物。员工们还积极查找医院在服务、流程和管理等方面存在的问题，提出了30多条意见建议。