市窗口行业满意度测评被评为精神文明创建活动品牌项目
自2003年起,上海市统计局就与市文明办合作,立项研制《上海‘窗口’行业精神文明建设社会公众评估体系》,2006年改由新组建的上海调查总队继续对该体系进行维护与管理。
《评估体系》从服务于行业管理、服务于社会需求、服务于行业可持续发展出发,从行业评估研究的理论技术需要、实际操作中公正性的要求、与国际通行评估规则接轨以及今后进行国际间交流、扩大上海“窗口”行业精神文明创建工作影响等方面考虑,在国际通用的ServQual服务感知评价模型的基础上,在国内创新性地应用了包括行业文明创新活动过程模型、基于动态权重分配的公众满意度指数模型、关键驱动因素分析技术、公众关注程度理论、行业文明五色评估模型和四象限分析等先进技术及独特理论,为上海37个“窗口”行业提高创新服务水平提供了科学依据。《评估系统》是在以往“窗口”行业规范服务达标测评调查基础上,紧紧结合行业精神文明建设实际状况,积极探索具有中国特色、时代特征、行业特点的精神文明创建新路的尝试,建立起符合国际规范的、科学的、公正的、完整的上海“窗口”行业精神文明评估系统,逐渐形成“社会监督、群众参与、行业响应”的“窗口”行业综合评估新机制。
这一评估新机制,日前被市综合党委评为精神文明建设创建活动的“品牌项目”,并在近日召开的2007年上海市综合系统精神文明建设工作会议上进行了展示。