遏制擅增服务项目或乱收费本市殡葬代理服务合同示范文本出台

　　为进一步规范殡葬代理服务行为，维护合同当事人合法权益，市工商局、市民政局以及市殡葬行业协会4月1日联合发布本市首份殡葬代理服务合同示范文本。

　　此次推出的2011版《上海市殡葬代理服务合同示范文本》以表格化方式，对服务项目和收费予以细化明确，做到让消费者在签订合同时就知晓服务项目和服务费用，解决了让消费者头疼的代理服务打闷包问题。据悉，殡葬代理服务中，代理服务机构擅自增加服务项目或乱收费已成为该行业的投诉焦点。合同还将殡仪馆服务与代理机构所提供的服务进行了分离，分别详细列明各项服务的费用，防止殡葬代理服务机构利用消费者不熟悉殡葬活动流程，进行暗箱操作，损害消费者合法权益。

　　市工商局合同处有关负责人表示，通过调研，部分殡葬代理服务机构存在通过扣押骨灰盒、火化证等，对消费者进行胁迫，强制丧家支付不合理费用的情况。为此，合同专门设定了相应条款，要求殡葬代理服务机构按照合同约定时间将上述物品交付给消费者，否则消费者有权追究服务机构的违约责任。