沪上银行未停办纸质存折个别网点产生误解系引导不到位

　　近期，沪上媒体报道了有关银行停办存折而改办***的情况。上海市银行同业公会2月15日回应称，银行主要是从方便客户使用角度，积极倡导客户以卡代折，没有硬性规定网点停办纸质存折。

　　但是个别基层网点员工没有认真领会上级行的政策意图，回答时较简单化，出现了解释引导不到位的现象；报道中所称的另一家基层网点的情况是因事发双休日接近营业结束，由于网点存折领用不足，至该客户办理业务时已使用完毕，而存折属于重要空白凭证，按照相关内部管理要求，当日无法再领用，故无法办理，并不是停办该项业务，因此造成停办折的误解。

　　有关银行已经向基层网点重申了办理***、纸质存折的相关规定，要求各网点耐心做好相关解释工作，做好柜面服务工作，正面引导客户办理***，杜绝强制办卡现象。农行上海分行还表示客户办理***后，银行依然会提供免费申领对账折、免费打印1年以内对账单的服务。

　　同时有关银行也表示将加强对银行金融渠道建设、提供优质便民服务的系列宣传报道，做好对代发工资、退休金、低保、医保、失业保险和住房公积金6类账户免收***年费和小额账户管理费等相关普惠金融政策的宣传，减少客户使用的成本，澄清对银行停办存折是单纯为了收费的片面认识。