申通地铁副总裁暗查发现问题制成PPT当场播放重点整治

　　以往的窗口服务检查大多都是排定日程、事先通知，被人们称为轰轰烈烈搞形式，扎扎实实走过场。

　　7月11日，申通地铁集团副总裁邵伟中带着相关人员对7条地铁线的部分车站进行了暗查。由于被查车站事先并不知情，一系列问题暴露出来。暗查一直持续到中午12时。当天下午，召集各家运营管理单位、设备维护单位、轨道公安以及地铁资产经营管理单位的相关负责人开会。会上，暗查组将上午发现的问题制作成PPT当场播放，要求各相关方面对这些问题进行重点整治。

　　记者一路相随，记录下了以下场景。

　　地铁站台蚊子成群

　　早上8时30分，暗查组首先来到11号线江苏路站。由于正值早高峰，潮汐式客流较大，但是一车乘客疏散后，车站环境问题就暴露出来。首先是站台上蚊子成群，暗查组在站台上仅仅停留了10多分钟，邵伟中的手臂上就被蚊子咬了两个包。

　　暗查组随后来到了7号线静安寺站，走到站厅卫生间附近，就有一股异味传出。暗查人员进入卫生间后发现里面的异味更为严重。此外，在8号线、9号线的陆家浜路站等多个车站，站台玻璃屏蔽门上手印斑斑。在部分站点，暗查组还发现一些ATM机和自动售货机站在通道上，在大客流情况下会影响乘客的正常通行。

　　便民信息让位商业广告

　　在2号线静安寺站，暗查组来到一个写着上海地铁便民信息的服务栏前，服务栏上有三个玻璃架和一块大屏幕。玻璃架上原本应摆放地铁线路图，可线路图一张不见，大屏幕播的却都是商业广告。在静安寺站2号线换乘7号线的通道里，几个大屏幕播放的广告发出刺眼的光，过路的乘客们都反映：屏幕太亮了，太刺眼了！

　　在7号线肇嘉浜路站，暗查组特地来到服务中心，向服务人员索要网络线路图，服务员回答没有了，再问没了为什么不增补一些，服务员说不清楚。记者看了一下，当时在服务中心上岗的三位服务员都是见习员工，现场没有一位正式员工。

　　员工站厅里边走边吃

　　在2号线江苏路站，有一部从站厅通往站台的无障碍电梯罢工了。电梯前竖了一块牌子，上面写着7月7日起该电梯停运大修，修理时间为10天。邵伟中找来车站服务人员询问电梯修好了没，服务人员回答还没开始修理。暗查组又问：一台电梯大修是否需要10天？为何已经过去4天，还迟迟不修？服务员说不清楚原因。

　　在2号线静安寺站，暗查组看到一台出站闸机正在维修，但是维修人员却不知去了哪里。在2号线江苏路站，暗查组还看到一位穿着地铁制服、戴着工牌的工作人员，一手拿着烤香肠、一手拿着饮料，在站厅里边走边吃。