记市劳模集体普环实业有限公司第一分公司陈扣娣班组

    5月1日清晨4时，陈扣娣班组72个成员穿上天蓝制服、戴上环卫帽，齐刷刷迈步上街保洁。

　　为了确保城区整洁，他们选择这种方式，庆祝属于劳动者的节日。

　　就在几天前的4月27日，陈扣娣班组再度荣获上海市劳模集体的称号，这已是他们自1991年起连续第7次获此殊荣。

　　整整16年荣誉相伴，这个环卫第一线的集体究竟拥有什么？昨天下午，记者来到班组，巧遇一位慕名来看看“劳模啥模样”的社区居民，“这里常年干干净净，感谢他们的辛苦，我们就是需要这样默默奉献的城市美容师。”而在班组领头人陈扣娣眼中，真正做到“新时期劳模”，还缺不了一个关键词：学习与创新。

　　苦干到巧干，劳模背后有大学问

　　PDCA，通常应用于大企业管理工作。而陈扣娣班组的小黑板上，恰恰就出现了PDCA流程图：上岗先观察马路两边的清洁状况，归纳垃圾分布的几个重点区域，把见脏就扫和按序清扫有机结合，随后经常检查达到垃圾不久留的效果……PDCA拗口讲不清，陈扣娣和同事们把它称作为图表扫街法。在陈扣娣班组，这样的新名词和新方法还有许多。“新”从何来？陈扣娣一语道破：劳模不能仅仅是做，做，做！

　　但1986年刚进环卫这一行，她和同事们走的就是苦干一条路。每天清晨4时30分到下午16时30分，12个小时始终手握大扫把埋头“哗哗哗”。作为班长的陈扣娣更是一个顶仨，别人还没上班，她已经到岗；别人不愿干的活，她二话不说一人包干。扫完了自己的，还夹着扫帚一路走一路检查，再一路帮同事们带扫一段。一年下来，体重仅45公斤的陈扣娣又消瘦了整整10公斤。

　　凭着这份埋头苦干的劲，1991年陈扣娣所在班组捧得了第一份市劳模集体荣誉。可没过多久，苦干碰到了前所未有的挑战：城市发展，班组所辖的宜川地区11万平方米辖区里商店、公交站点越来越多，由此引发大量城市垃圾。“一个流动水果摊，留下一地西瓜皮，我们像救火队一样跟在后面扫。扫到手臂抬不起来，可整个社区环境没改变。”

　　一味苦干无法解决，陈扣娣和同事们决定把“苦”变成“巧”。总结宜川地区的保洁特点，班组成员讨论发明出一套“八扫六清一通”操作法：头遍先普扫，绿化地主动扫，有风顺风扫，无风两头扫，商店门前来回扫，公交车站招呼扫，沟底灰沙用力扫，窨井墙角不漏扫；最终做到路面清、沟底清、人行道清、花坛周围清、墙角清、沟眼通。

　　此后，陈扣娣和她的班组又陆续创出十大特色工作法：针对部分市民文明意识较低，班组成员采取“温馨服务法”，清扫时主动担当文明宣传员；道路动态污染容易成为难点，班组推出“质量监控循环法”进行实时清洁；“挂牌服务法”规定全班组组员佩戴统一胸卡上岗，还特别写上工号，欢迎社会各方的监督……

　　当陈扣娣代表班组捧回第七个市劳模集体的荣誉时，她深有感触：16年，我也见证了劳模这个集体的变迁，从过去的苦干到今天的苦干加巧干；360行，每一行的状元背后都有大学问。

　　学习再学习，啃下一块块“硬骨头”

　　半小时之内，快速解决道路突发污染。这是陈扣娣班组最近对社区居民提出的新承诺。

　　突发型污染，这向来是令环卫一线工人最头痛的“硬骨头”：土方车泄漏、沿街商店乱扔垃圾、居民高楼抛物……班组成员金凤英记得，每周雷打不动的学习例会上，这个问题总是被频频提出。

　　啃下这块硬骨头，单靠增加班次和人手无法解决，陈扣娣再度把目光投向了“管理学”，和班组成员共同探究发明出一种飞行快速保洁法：在自行车后侧装上保洁箱，每天轮流骑车到公交站点、学校周边等污染易发地段巡回保洁，用有限的人力实现“垃圾不停留”。

　　同时，借助城市管理信息化趋势，班组又顺势推出“道路设施异常情况报告”制度，和相关职能部门建立起共享的信息平台。组员熊时琼在巡逻中发现，暴风雨刮倒了宜川二村人行道上一棵大树。时值下班高峰，大树横倒在路面严重影响了交通。熊时琼立即通过手机与交通、园林等部门联系，及时搬走大树疏通了道路。

　　一次学习创新，啃下一块硬骨头；而一块硬骨头，又促成一次班组的整体提升。陈扣娣班组在全行业第一个建立了ISO9000全面质量管理小组，道路保洁连续13年在全国、市、区权威部门明查暗访中不失一分；第一个开展“双智型”工作，在全市环卫行业技术等级考试中，班组有二人被评为特级工，操作技能远远领先平均水平……

　　2004年底，陈扣娣班组所在的原区环卫部门改制，改制完成不久，又一块“硬骨头”***了：沪西工人文化宫63000平方米的保洁项目。老普陀陈扣娣不是不知道，这里曾经是脏乱差出名的地方，来往的行人多，各种摊位多，还有一家花鸟市场。更何况，改制后班组面向的是市场，如何选择，决定权掌握在班组自己手里。

　　陈扣娣选择了：接。她带领20多名班组内的“4050”人员制定出一套详细科学的工作流程，利用电脑合理分派了个人保洁区域，到岗后，大家把扫帚、刷子和协扫车、保洁车相结合，遇到彩色地砖等难以清扫路面，蹲下身用手去抠去挖。常来西宫散步的居民惊讶了：西宫变了，以前三步一垃圾的步行街，现在干净得简直能坐下来！

　　跨小步，不停步，上游无止境

　　最近，一项新活动正在陈扣娣班组开展：让每一个成员自己来设计，怎样的作业方式能使辖区最干净。根据大家的意见，班组开始施行垃圾***收集制度，在保洁车后加两个大塑料桶，每天傍晚主动到垃圾产生较多的商店登门收集。制度施行一个月，商家反馈：“感谢环卫工人”；而班组成员们感觉：“乱抛物少了，路面清扫工作轻松了。”

　　一个人的先进无法真正成就一个劳模集体，在陈扣娣班组，一句共同的座右铭是：“跨小步，不停步，上游无止境。”陈扣娣用了整整3年时间完成企业管理大专学历，同事们在她鼓励下，也开始“学三门，懂二门，精一门”，争取掌握更多技能和工种职业资格证。

　　现在已经担任班长的孙来娣印象深刻：刚进班组，陈扣娣“逼”着她去读书。原因只有一个：环卫工人都很朴实，要让大家认可你，必须“生活碰碰响”。和孙来娣一样，组里那些只有初中或小学文化程度的职工们，硬是用一双双握惯扫帚的手，在电脑键盘上疾书，在作业机械技术书籍上寻找指南，在英语课本里学会为老外指路的语言。

　　头脑充实了，能量才不断释放出来。在班内开展的“金点子”活动中，每一名组员都积极开动脑筋，提交合理化建议，到目前为止，合理化建议共上百条，采纳实施率超过50％，其中“吸扫车皮带的再次利用”和“商店门摆放废弃物桶减少污染源”还获得市容局合理化建议奖。陈扣娣坦言：班组能发展到今天，所取得的成绩都是集体智慧。

　　有共同的目标，才有凝聚。江西姑娘邓爱丽刚被抽调到“劳模班组”时，很有些顾虑：“我怕做不好，拖了你们的后腿。”然而，在这个曾经让她感到压力的班组里，她一干就是近十年，并成为班组骨干组员。班组72名成员，不少人“带着情绪而来”，却没有一个人主动离开。什么原因？大家的回答都一样：班组是个有磁力的大家庭，跟着扣娣班长，虽然苦，我们干得欢！