居民有难题网上线上议一议浦东塘桥街道试行组团式便民服务
家里小狗丢失了需要帮助,在社区居民24小时服务热线上打一打;社区里的热点事件和群众建议,在社区网站上议一议;有意见和诉求则在组团服务接访日里唠一唠。4月13日从浦东新区塘桥街道获悉,该街道依托社区一网、一线、一日载体,率先为居民提供组团式便民服务。
塘桥街道有关负责人介绍,一网即温馨塘桥社区网站,居民可以通过自治论坛,或开通块区微博、论坛等形式反映社区内问题。一线即塘桥社区居民24小时服务热线58391234,全天候接受居民咨询和反映情况。一日即每月组团服务接访日,通过机关联络员牵头,按块形成组团服务的团队,集中了解社区内居民反映的相关问题。
据悉,塘桥街道是本市开展建立组团式联系服务群众机制先行试点之一,按照300户左右或相邻的几个楼组为一个块区进行划分,按块形成组团服务的团队。每个组团由居民区社工、机关人员等3至4名人员构成。服务团队建立了民情档案,了解居民基本情况、主要困难及群众诉求意见,并向每户家庭发放组团服务联系卡,公布团员情况、联系方式及服务职责。