中秋月饼投诉多企业直通车便民见成效

　　2010年中秋小长假，12365申诉举报热线的加班值守人员始终保持高度工作敏感度和工作责任性，工作人员发现，节日三天内月饼的投诉尤为集中，共接到申诉10起，占申诉总量的56%；由于12365工作人员灵活运用产品质量企业申诉直通车的解决通路，得以在最短时间内为消费者排忧解难，解决问题。

　　自2010年3月17日产品质量企业申诉直通车以来，企业直通车模式优势大显。此次小长假期间有关月饼的相关申诉，工作人员通过企业直通车通路发送到企业。仅仅2天，企业就及时处理相关申诉案件，派专人***查看月饼情况，并针对一些不规范的存贮方式为消费者提出建议，妥善圆满处理问题，令消费者非常满意。同时，企业直通车的运作也得到了企业的一致好评，因为企业可以化被动为主动，更及时、更便捷的为消费者服务，。

　　直通车的运行，创造了 “政府搭台、企业参与、高效快捷”的全新的申诉处理模式，有利于提高质量申诉服务效率和百姓的满意率，是上海质监系统服务世博、服务民生的重要举措，也是本市质监部门加快公共质量服务平台建设进程中的一件大事。