快递服务规范及快递业务操作指导规范5月实施
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于2019年06月23日发表
将于今年5月实施的《快递服务规范》及《快递业务操作指导规范》对快件签收程序进行了明确规定,即收派员将快件交给收件人时,应当告知收件人当面验收快件;快件外包装完好,由收件人签字确认;如果外包装出现明显破损等异常情况,则应告知收件人先验收内件再签收。内件有问题,派送员应在快递运单上注明情况,企业要负责赔偿。
申通快递一位人士告诉记者,已经接到此通知,公司已经向快递业务员强调,在投递前,收派员应当电话联系收件人,确认客户地址并预约时间。如本人无法签收时,经收件人(寄件人)委托,可由其委托的代收人签收。代收时,收派员将核实代收人身份信息。中通速递一位人士对新规则心存疑虑,他说,以往公司固定的前台人员都有印章可以签收,而小区保安或大楼物业等代签就比较麻烦。如果严格执行新规,越来越多的代签收由于得不到收件人授权,无法完成递送,这将增加快递员的业务强度。
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