各级医院病人满意率超九成本市卫生系统将今年定为改善服务年
对照规范化、人性化、精细化要求,对照医疗服务的薄弱环节,对照病人意见反映集中的问题,进行体验病人活动3月16日上午召开的本市卫生系统精神文明和政风行风建设大会明确提出,以三对照一体验为抓手,2012年将是全市各级各类医疗机构的改善服务年。
据介绍,在三对照一体验的基础上,全市各级医疗单位在4月都将推出十项细节改进服务举措,并在门诊大厅、住院部等医院醒目处张贴、公示,征求病人意见,接受社会监督。年内,市卫生局将在全市医疗卫生单位推出的数千项细节改进服务举措中,遴选出一批创意新、措施实、效果好,并能在全市卫生系统面上推广的服务举措。
经去年对本市1***家各级医院的13000余名手术病人问卷调查,病人满意率达93.2%;对114000余名门急诊病人问卷调查,病人满意率达92.2%。据不完全统计,去年一年,全市458家公立医疗机构拒收红包5557人次,上交红包3862人次,上交金额619.74万元,其中退还3219人次,退还金额591.07万元,退还比例达95.37%。