夏令热线本周再度开通11个行业夏令服务承诺升级

　　伴随着酷暑高温，市民与读者翘首以盼的第20届夏令热线后天将再次开通。为了更有效地解决夏季高温天市民与读者遇到的急难愁各类生活问题，参与夏令热线的本市11个相关职能部门，在向社会公布服务承诺的基础上，并结合夏令特点和市民诉求，再次对行业服务承诺进行升级，保障广大市民和读者安然度夏

　　供水行业

　　紧急报修2小时到场

　　1.克服高温供水各种困难，优先保障市民生活用水。

　　2.在主要服务窗口设置供水水质公示牌，每日公布区域内供水水质情况，并公开水价、收费标准（或依据）、服务内容、工作程序，做到规范收费。

　　3.供水服务热线24小时全天对外服务，客户三来(来信、来电、来访)处理及时率达100%。受理客户投诉后在2小时内做出响应，在5个工作日内反馈处理情况。

　　4.供水企业管辖范围内的水表、开关、水表接口爆裂、断水等紧急报修，2小时内赶到现场；管网漏水24小时修复(特殊原因除外)。

　　排水行业

　　超标准积水水不退人不撤

　　保障排水泵站设施完好和公共下水道排水畅通，道路排水做到标准以内不积水，超过标准积水少、退水快；水不退、人不撤。

　　绿化行业

　　公园每天免费供应开水

　　1.全市153座公园每天免费向游客供应开水，提供应急药品（外用药）、针线包和出借雨伞、童车、拐杖或轮椅、上海地图等服务。

　　2.开展绿化知识、绿化服务进社区、进校区、进营区、进园区、进楼宇和进村宅活动和深入开展十万盆花进家庭活动。

　　市容环卫行业

　　城市道路每天至少清扫3次

　　1.城市道路保洁。城市道路，每天至少清扫保洁3次，实施机械清扫、清洗的道路进行机械清扫、清洗每天不少于一次。废物箱每天至少收集1次。

　　2.垃圾清运服务。居民生活垃圾每日清运；垃圾箱房按六定制度规范管理，垃圾箱房（桶）三天至少清洗一次。生活垃圾分类试点小区，做到分类运输，杜绝混装混运。

　　居住物业管理行业

　　电梯关人半小时到场

　　1.周一至周日全天业务接待，24小时受理居民报修，365天有维修服务；

　　2.维修及时，电梯关人故障半小时到现场；急修项目2小时内到现场，其中市区设置管理处的小区半小时内到现场；一般修理项目3天内修复(居民预约、雨天筑漏可不受此限)；楼内有电梯的，必须保证有一台电梯正常运行；维修单由住户签收，件件有落实。

　　公交行业

　　线路运营间隔正常

　　1.所有公交线路严格按照公交客运服务标准运营。

　　2.按核定车票价格收费。经查实违章收费的，向投诉者退回车资，并按车资费的二倍金额给予赔偿。

　　3.严格执行非高峰时段老年人免费乘车规定，礼貌耐心对待老人，主动动员乘客给老年人让座。

　　4.起讫站首末班车准点发车，确保运营间隔。

　　轨道交通行业

　　延误15分钟以上办理退票并致歉

　　1.窗口服务实行首问责任制，讲普通话，使用10字（您好、请、谢谢、对不起、再见）文明用语；

　　2.首末班次列车正点运行；

　　3.列车延误15分钟以上，办理退票并致歉；

　　4.地铁服务热线全年24小时为市民服务，乘客投诉3天必有回复。

　　5.革命伤残军（警）人、烈士家属、离休干部、本市70岁以上老人、盲人凭证免费乘坐地铁，对残障人士提供特殊服务。

　　出租汽车行业

　　多收费赔偿两倍多收部分金额

　　1.所有出租汽车严格按照出租汽车客运服务标准运营；

　　2.按照行业服务规范使用计价器，出具业务***；

　　3.驾驶员多收费，经查实，除退还乘客多收的金额外，再向乘客赔偿两倍多收部分金额；

　　4.对乘客投诉实行三告知（即受理告知、过程告知、结果告知）；

　　5.营业站点和调度室有车必供、按序调派。

　　路政行业

　　道口排队超过1000米免费放行

　　1.加强掘路管理，平衡城市建设与道路交通矛盾，把全市道路施工面积控制在10%以内，每日道路施工占路面积不超过总面积的2%；

　　2.道路设施完好，环境整洁；发现影响行车安全的坑塘，24小时内修补；发现影响行车安全的道路防护设施缺损，及时处置；

　　3.收费道口高峰时段开通所有车道，6秒完成发卡，18秒完成出票；在不影响前方道路通行的情况下，收费车辆排队长度超过1千米免费放行，继续实施高速公路电子不停车收费九五折优惠；

　　4.高速公路、城市快速路交通信息发布及时准确，上海公路服务热线12122，投诉咨询铃响三声有应答，客户投诉三个工作日答复处理结果。

　　5.中环线浦西段地面快速路噪声治理工程9月底完工，安装声屏障5.3公里，安装隔声窗5000平方米。

　　建筑施工行业

　　夜间施工不能捶打、敲击和锯割

　　1.接到施工扰民投诉后，做到投诉核查率和投诉回复率均为100%；

　　2.对工地的建筑垃圾当日不能清运完的，采取遮盖、洒水等防尘措施；

　　3.经审批同意的夜间施工不采用捶打、敲击和锯割作业，克服夜间施工扰民；

　　4.全市建设工程泥浆不外排，土方车辆驶出工地冲洗车身。

　　电力行业

　　市区所有营业网点延长服务时间

　　1.抢修到达时间严格遵循外环线以内区域40分钟内抵达、外环线以外区域60分钟内抵达的时限要求。

　　2.本市主要电力营业网点夏令期间工作日营业时间延长至18:00。自8月起，每月的电费账单会显示阶梯电价用电信息，提醒您当月用电电量，并告知距离年度电量基数的余数，提醒您根据家庭实际用电情况科学用电、节约用电。

　　3.7月底前市电力公司将走进本市千余个居民小区现场办理阶梯电价一户多人口的申请业务，本市居民可以前往小区居委会咨询详细情况。