老劳模的两次转型――记上海西部企业集团物业总监徐虎

　　徐虎，如今已是59岁将近退休的年龄。尽管无需再背着工具箱风雨无阻地走街串巷，但他依然坚守着多年的事业，在近几年里拿起“笔杆子”，陆续撰写出厚厚一摞论文和调研报告，探索现代物业产业的发展规律和新型服务理念。

　　一辆“老坦克”、一个“全天候”报修箱、随叫随到的全天候服务，让徐虎成了全国著名的劳模。早在1985年，“徐虎报修箱”就挂到了所辖的居民小区，他每晚开箱，只要见到报修单，不管多晚都赶到居民家里维修，一直坚持了整整13年时间。上世纪90年代城市房管部门向物业管理的产业转型过程中，徐虎提出“本帮物业”理念，向居民提供一种有体制和机制保证的“近邻式”服务，在学习国外先进管理模式的基础上，强调有人情味、有亲和力的服务。

　　徐虎的职业生涯中，曾有过两次“转型”。第一次“转型”在1999年1月，他所在的西部集团以他的名字命名成立“徐虎物业经营有限公司”，这给了他实践“本帮物业”想法的大好机会。带领团队走进市场后，他思路大开，承接几百万平方米商品房楼盘的物业业务，在实践中延续“讲实在，重承诺”的徐虎式作风。

　　第二次“转型”，则是2002年7月担任西部集团物业总监。徐虎说，担任这个职务后，他把主要精力转向物业市场调研，他每月都会写两三篇小型报告和论文，进行更多更深层次的思考。“我有一种想法从未改变，那就是要学会感恩，以一颗感恩之心回报社会、回报群众，这样才能走向事业的成功。”