上海银行打造6家养老金特色支行设适老厕所

　　从今天上午举行的上海银行创建敬老文明号暨百家网点老年志愿者导银服务活动启动仪式上获悉，上海银行将打造6家专门定位为养老金特色的支行，网点设置适老卫生间对外开放，开银行业先河。 此次上海银行敬老文明号创建活动由上海银行主办、市老年学学会协办，通过推出特色服务、创新专属产品、便捷基础金融服务等五项举措为老人提供贴心、舒心的环境和服务。

　　目前，上海银行在沪所有的220多家网点都可代发养老金。为适应老年客户早起的生活习惯，今年6月起，上海银行在66家养老金业务量较大的网点试点提前营业。相关负责人透露，一般银行9点开门，该行营业时间提前半小时，最早的甚至8点，这样的调整受到老年客户的欢迎。今后，这66家网点还将逐步推进网点环境的适老性调整，并酌情为百岁老人提供免费***送款服务。

　　6家定位为养老金特色支行的网点将设置适老厕所，解决长期以来老年客户到银行边排队边憋尿的尴尬。这样的适老性改造在银行业也属首次。同时，网点的柜台、座椅也会根据老人的特点来设置。目前，6个网点分布在杨浦、宝山等老年住宅集中的区域，目前在装修阶段，预计年内运营。

　　此外，上海银行将继续实施养老金客户的减费让利。该行先后给予养老金客户免除开卡补卡工本费、代发手续费、借记卡年费、小额账户管理费、ATM跨行取现手续费等多项优惠，目前已累计为养老金客户免除各项费用1.2亿元。同时，通过在养老金业务量较大的网点引入专业导银员、配备老年导银志愿者，多渠道加强网点大堂服务力量，提升为老服务质量。在便捷服务举措上，则设置养老金取款优先窗口、专门制定针对老年客户的各类应急预案等。

　　针对老年客户对资产保值增值的需求和风险偏好，上海银行还将设计开发或引入更多适合老年人的专属金融产品；针对老人电脑使用水平的提高，帮助更多养老金客户使用网上银行业务；举办各类针对养老金客户的公益活动，帮助老人掌握金融知识。