世博上海机场边检超1000万人次通关旅客满意度保持在999以上

　　世博会开幕至今，上海机场边检站已为超过1000万人次的旅客提供通关服务，电子评价系统显示的旅客满意度保持在99.9%以上。

　　1000万人次和满意度99.9%，边检干警们是如何做到的？

　　客流增加30%，候检时间减少5分钟

　　世博会期间，上海机场出入境客流量同比去年增加了30%。为让旅客快通关、少等候，机场边检自我加压，将“95%的旅客候检时间不超过25分钟”的服务承诺，改成了“98%的旅客候检时间不超过20分钟”。

　　上海机场边检站站长张仕昌告诉记者，为了这3个百分点、5分钟的一增一减，他们改进常规勤务模式，灵活调整工作程序，设计了一整套新的服务措施。

　　“报告队长，API系统显示30分钟后将同时有6个航班入境，建议加开验证通道。”“收到，通知备勤民警全部到岗！”10月6日15时30分，当值的九队领导根据动态信息预报，迅速调配人手，开启了所有验证通道，还根据预案向T1航站楼旅检队申请派来数名民警做辅助。“API”是国际航班预报系统，机场边检站充分利用它和航班动态“FQS”系统，***捕捉客流高峰，在航班集中到达之前就开足验证通道，而以往，一般是大批旅客涌到才增开通道。16时，6架入境班机相继降落浦东国际机场，很快，1300名旅客汇合到了T2航站楼入境大厅。负责台外引导的民警立即迎上前去疏导，他们之中不少是“百人外语志愿服务队”成员；不一会儿，旅客就分类进入各自候检区的排队通道。来自T1航站楼的增援警力接力服务，通过拉大候检通道宽度、纵向缩短排队长度，适时调整中国公民和外国人通道开放数量、区域间灵活分流等措施，使客流更快地有序流动。因为使用了“API”系统的旅客信息预录功能，边检民警只需录入旅客证件号码便能提取其他相关资料，这样每位旅客的验证时间可节省5至10秒。15分钟后，这波集中客流的最后一名侯检旅客接过从验证窗口送还的证件，高兴地按下了“非常满意”的评价按钮……

　　5本《旅客留言本》上，写着黑山总统、联合国副秘书长等世博贵宾的126条赞语。“机场边防检查是世博会安全顺利举办的重要一环，我周围的朋友和我自己，对中国边检热情周到的服务都非常满意！”国际展览局秘书长洛塞泰斯先后三次落笔。

　　港澳旅客自助通关不到10秒

　　“您好，请将卡片照片面朝上，平推到头。”在浦东机场T2航站楼边检自助通关区域，港澳旅客根据自助通关系统的电子语音提示，将“港澳居民来往内地通行证”放入“e通道”，短短7秒就能完成通关。

　　上海机场边检站去年研发的这套系统，投资200余万元；又经过技术队民警数十个日夜的安装、测试，10条港澳居民自助通关通道适时启用。与其他口岸的自助通关系统不同，它无需事先采集通关人员的证件、指纹、面部特征等信息，也无需预先建立备案人员信息库；旅客通关时只需刷卡、按指纹、现场拍照，系统能够综合识别判断、自动比对验放，平均每次通关时间不到10秒钟，在目前全国通关设施中最先进、最便捷。自助通关系统的成功应用，迈出了从人工检查、电脑半自动检查到全自动检查的重大一步，营造了“开放、高效、人性化”的口岸通关环境。世博会开幕以来，这个系统已累计为12万港澳旅客办理手续，受到广泛称赞。

　　“世博开幕以来，我们每天都在改进工作，让通关更便捷、让旅客更满意。”上海机场边检站政委赵逸明告诉记者，为进一步提升通关效率，他们在充分调研的基础上，计划于近期在浦东机场T1入境、T1出境、T2出境等三个执勤区域再增设14条自助通关通道。

　　口岸管控百密而无一疏

　　为实现对口岸突发事件的有效、可控处置，上海机场边检站从各执勤科队精挑细选出46名政治、军事素质过硬的民警组成世博安保处突机动队，设置了12种突发事件处置预案、创设了6级警力布置模式，并严格组织训练。

　　实战，可真正检验这支队伍的战斗力。处突机动队民警小卢在对一名首次来华的外籍旅客进行询问时，发现其对入境目的表述不明确，且联系不到在中国的联系人。凭借多年执勤经验，小卢果断请示处突队领导，要求对当事人进行人身物品检查。经搜查，果然发现其托运行李中有长砍刀、小型钢刀等10余把管制刀具……

　　9月30日，“全国优秀人民警察”、上海机场边检站审查队副队长高波接到报告：一名入境者持几内亚护照，没有中国的入境章，但包里有一张涂改过的几内亚身份证，还有一些广州的订货单和当地的照片，所以估计此人不是第一次来中国。凭借多年经验判断，眼前这个外籍旅客很可能是被我国政府驱逐出境的人，现又骗领了新的身份，企图再次蒙混入境。但当事人始终三缄其口，排查进展非常缓慢。这时，高波和民警再次对其进行行李物品检查，包里的一部手机触动了高波敏锐的神经。他认真翻看手机里的联系号码，寻找线索，终于找到并拨通了此人曾经的中国房东电话，进而了解到真实信息，得知当事人绰号叫“鳄鱼”。当高波喊出“鳄鱼”时，那名外籍旅客的防线崩溃了……

　　世博安保进入实战以来，机场边检站共处理各类行政处罚案件888起，审理非法出入境人员3072人次，鉴定各类出入境证件1100余本，并查获***在逃15年的网追对象等。