市质量协会公布调查结果市民给大卖场打分7***1

　　市质量协会最近公布《2007年大型综合超市服务质量市民调查报告》，市民给大卖场打出了76.41的总分，属于差强人意，距2003年的历史最高分80.44尚有差距。这是本市第7年连续对大卖场服务质量进行市民调查。

　　据介绍，今年的调查共有2000多位市民参与，涉及本市13个主要品牌大卖场的84家门店。市民提出，大卖场内工作人员的服务态度、工作能力、产品供应、导购标志、促销方式等是制约大卖场发展的五大瓶颈。

　　在服务态度上，市民对工作人员“服务态度生硬”和“没有坚守岗位”的提及频率最高。在工作能力上，市民认为商品陈列位置不清楚，或者工作人员对商品的使用常识介绍得不全面。在产品供应上，有七分之一的被访市民对大卖场中“商品品种”不满意。从市民意见看，绝大多数卖场的问题不是缺少某类商品，而是商品“缺货断档”，且这一情况在节假日尤其明显。在导购标志上，超过十分之一的市民认为导购标识不够清晰，建议大卖场在完善导购标识的同时，设立引导员岗位。