他们扑向
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于2019年06月23日发表
信访工作是党和政府与人民群众保持血肉联系的一项重要工作，也是构建社会主义和谐社会的基础性工作。做好新时期信访工作，事关改革、发展、稳定的大局，事关全面建设小康社会，具有十分深远的意义。
这些年信访问题凸显，是由于我国已进入改革发展的关键时期，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化。这既给我们发展进步带来巨大活力，也使我们社会许多深层矛盾和问题逐渐显现。
日前，中共上海市委书记***在刚到上海后第一次主持的市委常委会上，专题听取了本市信访工作汇报，指出：***、***高度重视信访工作，党的十六大以来，以***同志为***的***从全局、战略的高度，对信访工作做出了一系列***，为我们做好当前信访工作指明了方向。领导干部重视信访工作，下访化解矛盾，既能从源头上解决信访问题，又可以加强宗旨教育、增强公仆意识、促进作风改进，还可以检查我们的工作，体察社情民意。
“访民瘼于井邑，察冤枉于囹圄”。上海市、区、县4000多名信访干部近几年守望在信访一线，担负着常人难以想像的繁重而艰辛的工作。
人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，是信访工作的“第一信号”，也吸引了解放日报的采访视线。从去年11月起，记者就分别深入上海各级信访部门，同信访干部深谈，听上访人员倾诉，借阅一摞摞信访卷宗，探访一个个疑难案例，真切感受到上海信访干部“热情、依法、负责、奉献”的群体形象。
东海之滨，浦江两岸，晨曦中晚霞里，映着一群群人民公仆的身影。
因为他们，及时传递社情民意，使群众诉求更加通达，市民参政热情愈益高涨。去年全市80个信访部门受理信访总量110余万件，基本做到了“件件有着落、事事有回音”。但他们说，息诉止争工作质量还需进一步提高。
因为他们，积极畅通信访渠道，群众信访更加便捷，本市信访结构发生重大变化。电话、电子邮件信访比重逐年提高，去年这类信访约占信访总量的一半。但他们说，疏通信访渠道无止境，方便群众信访还有很多工作要做。
更因为他们，忍辱负重，化怨为友，本市群众集体上访量逐年下降。但他们说，维护群众合法权益，真正做到人民满意，还任重道远。
“穷年忧黎元，叹息肠内热”。人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，是信访工作“第一信号”，一遇反映群众疾苦和呼声的“第一信号”，上海信访干部们就闻风而动，化解矛盾。
“致中和，天地位焉，万物育焉。”上海4000多名信访干部深怀爱民之心，竭尽公仆之责，在修补着各种社会关系，创造着整个社会和谐！
让我们掀开信访干部的“群像谱”―――
付出真情，以诚换心，熔铁化冰
【人物】杨力敏，闸北区信访干部，专职从事拆迁矛盾化解工作。信访心语：用情开门，以诚换心。
2003年夏天，一道上访难题摆在杨力敏面前，让他接待一位多次赴京上访的群众老周。想不到，第一次与老周见面，对方就拍桌子开骂：“开发商没良心，连我生***症父母的房子都拆！你们和开发商穿一条裤子，趁早走开！”
杨力敏说：“阿哥，我是来调查的，有什么冤屈，你尽管讲。”
原来，一年前，老周对拆迁方案有意见，带着老婆多次赴京上访。时间长了，心情变坏，火气更大，夫妇俩听不进一句劝解。
杨力敏得悉，房子的产权是老周父亲的，要***难题，还得找老爷子谈。此时，二老双双患***，在苏南疗养。巧了，正好和自己是同乡。于是，杨力敏拎着包赶到长途车站，挤上去苏南老家的汽车。
好不容易找到周老爷子家，老人却板着脸连连质问他：“你们凭什么拆我房子？走走走！”
杨力敏没顶撞，喊了声“阿爸，阿妈”，然后用苏南家乡土话慢慢解释：“你们有苦水，吐出来吧，有气我帮你们出……”
一席浓浓的家乡话，房间里的火药味顿时淡了不少。杨力敏随手从包里拿出两盒滋补品送给老人。老人看到的倒不是带来多少东西，而是杨力敏的一番诚心，对动迁工作满肚子的不快慢慢倾吐出来，一聊就是好几个钟点。临走前，老人表示，一定会叫儿子和杨力敏好好谈谈。
没过几天，杨力敏跟老周就“黏”上了：天天陪他，和他聊工作，拉家常，一次次去看安置房。杨力敏坐的是公交车，饿了买两个馒头。这些，老周都暗暗看在眼里。
10月的一天，老周突然接到杨力敏的电话，要他带上老婆孩子，在“红鱼盆”餐厅见面，说有重要事谈谈。老周赶来，发现杨力敏和太太已点好一桌饭菜在等他们。
这是干什么？老周直犯迷糊。杨力敏拍拍老周：“阿哥，今天是你50岁生日，忘啦？”
哦！你看人家信访干部还记得咱生日，老周心里一阵热乎。两家人吃得很香。服务员结账时，杨力敏抢先“买单”。老周想，杨力敏能报销，提醒他拿***。杨力敏说：“今天我私人请客，不要***了。”
老周听了，心里说不出的滋味：人家也有家，为了我，天天奔忙，还私人掏钱给自己过生日，真过意不去啊!
老周动情了，一口喝掉杯中酒：“杨老弟，其实我是很在乎你这个朋友的。”
杨力敏趁热打铁：“那你就听我一句话，好好考虑原来的动迁方案。”
“我上访，是想出口气，你是真心帮我，我认定你这个朋友了！”
刀过竹解，结局超乎想像。杨力敏深深感慨：“人说动迁是天下第一难，其实老百姓就服你真情感化。”
这年10月底，上访群众王某对动迁方案不满，在别人挑唆下一激动闯了祸，扰乱公共秩序被治安拘留。期满出来，意外发现在寒风中等他的杨力敏。杨力敏见他衣着单薄，掏钱为他买了件羊毛衫，又叮嘱他：天气凉了，记得加衣服！
为帮王某找安置房源，一连10多天，杨力敏顶着寒风，骑着黄鱼车，跑遍闸北、宝山、普陀等地。之后，又精心计算房价，比较方案……终于，感化了曾到处上访、告状无数次的王某。
