百万老人刷卡无障碍计划走过2年10位优秀导银志愿者受表彰

　　截至今年6月，上海老人使用ATM机领取养老金的比例，由2年前的14.31%上升至29.78%。新增养老金用卡客户197216人，“导银”志愿者累计上岗人次达15967次，平均每次251人在140个网点上岗，网点平均覆盖率达70%。
　　
　　“百万老人刷卡无障碍计划”走过2年，7月15日，10位上海市“优秀导银志愿者”接受表彰。消除数字鸿沟，让上海老人充分享受ATM机的便捷，“导银”志愿者都有什么诀窍？7月14日晚，优秀志愿者周姣逸为记者讲述“导银”故事――
　　
　　先游说“长队尾巴”
　　
　　说来不怕笑话，我曾梦想，哨子一吹，银行柜台前的长队齐刷刷转向ATM机，老人们一个接一个“滴滴滴”揿几下，就轻轻松松取到了养老金。
　　
　　等到真的做了“导银”志愿者，迎面遇上的，不是怀疑的眼光，就是扭捏的转身。显然，老人们对ATM机没信心，一怕七老八十学不会吹打，二怕机器出了差错，怎么说得清楚啊。
　　
　　每月领养老金，柜台前长队依旧，怎么办？试试看，就先游说“长队的尾巴”，现身说法――几年前，我们也曾是“大姑娘上轿头一回”，临阵磨刀，可一学就会了，用上手，ATM机灵光得不得了！总算有几个胆大的给说动了心，转过身来试一试，一来二去，断断续续就有人想试试了。
　　
　　因材施教“随便”学
　　
　　老人们生活经历、文化背景、性格特征不同，志愿者就要学会察颜观色，因材施教。
　　
　　遇有文化层次高或年纪较轻的老人，就先夸他们的长处，然后大力推荐ATM机取款的好处，动员“年轻的老人们”办卡刷卡，享受金融科技的乐趣。
　　
　　遇到性格直爽的老人，干脆劝他们别排队浪费时间了，不如立马办好***，赶紧学用ATM机！爽快的老人还真不少，办卡率因此逐月提升。
　　
　　还有一些老人也很有趣，ATM取款，要学的，但只学一部分，中间揿密码之类的“小事”就交给志愿者啦――老人怕揿错，麻烦！既然这么被信任，志愿者也就乐呵呵代劳了。