门诊预约病人不再排长队仁济医院革新就医模式缓解看病难

　　上午9点半，正是医院看病高峰时间，而上海交通大学医学院附属仁济医院的泌尿科门诊前，却只坐着十几个病人等候。

　　仁济泌尿科历史悠久、全国知名，月门诊量4000余人次，一年近5万人次。司空见惯的就诊者长队哪里去了？

　　是“预约”让病人免除了排长队。这不，患前列腺增生的老王，第三次来复诊，他到护士台报上预约号码，等了五分钟左右就轮到约好的医生。看完病，到付费处把挂号费、药费一次付清，加起来所有等候时间不过20分钟。

　　“在没有推行预约门诊之前，这里也像其他三甲医院的重点科室一样人满为患。医生忙于应付，病人怨气满腹，矛盾层出不穷。”主治医生孙凯博士说。医院门诊办公室的统计数字也说明，病人平均挂号要25分钟，等候要89分钟，而就诊时间才6分钟。也就是说，病人在医院的绝大部分时间耗在了排队上，有效医疗时间非常少。

　　怎样减少排队，努力缓解群众看病难？在深入开展学习实践科学发展观活动中，仁济医院领导班子反复思索。在国外发达地区广泛推行的门诊预约制度，应当是一条可行途径。但国内百姓目前尚没有预约的习惯，行得通吗？经过反复调研，医院班子达成共识，在优质医疗资源相对紧缺的现实下，革新就医模式更加迫切。

　　推广预约先从仁济的老牌科室泌尿科开始。每个医生诊疗结束后多了一项功课―――主动根据病人情况约定下次门诊时间。科室同时开通预约热线和网页，逐步将预约模式推行到初诊病人。与预约配套，泌尿科还推出沪上独具特色的“先看病后挂号”。

　　普通病人可以免去挂号直接看病，最后挂号费与药费一起付，进一步减少排队时间。

　　不过，预约门诊并非一帆风顺。不少病人说，我们想什么时候来就什么时候来，预约不是多此一举吗？虽然医生反复解释，却换来怀疑的目光；约好的门诊，刚开始时总有人爽约，打电话询问，回答是“忘了”；还有极少数人看完病直接走人，“节省”了挂号费，却让医生“义务劳动”……但仁济人始终坚信，只要群众体会到了预约带来的好处，一定会理解支持；即使开始会蒙受一些经济损失，医生要付出更多精力，也值！

　　功夫不负有心人。几个月后，预约门诊逐渐获得了病人的广泛支持，预约率接近40％。病人确实感觉方便许多：如果按约定时刻到来，通常只要等一刻钟就能看上病，而且付费时间也相应缩短。据统计，预约病人在医院的无效时间缩短了79％，而诊疗时间却增加到了平均11分钟。孙凯说，现在一般半个小时看3个病人，能有时间与病人充分沟通，而且“基本上没有病人失约”。

　　病人轻松，医生从容，预约门诊制度终于开花结果。仁济医院目前正在提升普通门诊预约系统，即将在心内、呼吸、内分泌、肾脏内科等科室推广预约，年内全院推广，进一步方便病家。