五一假期上海研发公共服务平台网上留言板依然热闹
虽然正值五一假期,上海研发公共服务平台的网上留言板依然非常热闹。从科技政策咨询,到去哪里创业孵化、如何找专业检测机构在线客服会对提问进行简单归类,等专家一上班就能第一时间解答。定位为科技114的平台每天总能收到各种问题,连节假日也不例外。为了更好地服务于企业,研发公共服务平台日前正进行新一轮的服务扩容,通过互联网、手机短信、电话等多种方式主动推送服务信息,强化平台的多功能性。
800-820-5114是研发公共服务平台统一的热线电话,平台正加强对值班坐席的培训,使接线员充分了解不同政策的服务对象和受理单位,进一步缩减处理时间。在技术方面,开发自动转接、人工转接和三方通话的功能,让需求方和服务提供方能在第一时间接上头。网站方面,研发平台呼叫中心知识库群正在建设中。针对用户需求建立常见问题、科技资源、服务单位、咨询专家等服务要素间的知识关联,知识库将具备自主解决问题的能力。科技114有望成为真正的全天候24小时专家。