打造微笑有序文明城市名片市文明办答复解放热线市民提问
Admin - admin
于2019年06月23日发表
“解放热线・迎世博夏令时”开通首日，市文明办主任、“迎世博600天”社会动员指挥部副总指挥马春雷坐到热线电话前，当上解放日报的“特约接线员”。
在两个小时里，热线电话中有咨询、有建议、有赞扬、也有投诉，“如何使上海的城市文明达到世博的要求”成焦点话题。马春雷感谢市民积极参与“三五行动”的热情，一一答复市民的提问。
7月20日上午9点半刚过，市民施先生打进首个电话，直指一些市民的不文明陋习。他说：“穿睡衣上街散步、任宠物随地便溺，这些不文明行为像毒瘤一样存在于大大小小的社区内。”
马春雷坦言，穿睡衣散步、任宠物随地便溺是上海人比较普遍的两个陋习，尽管已比前几年好多了，但要彻底改变，仍然是迎世博建设过程中的“难点”。他希望市民在加强自律同时，通过“解放热线”给市文明办提一些好建议，想一些好方法，一起为提升上海市民的精神面貌出力。
接着，市民张先生在电话中反映了松江、闵行两区交界的竹港桥上，乱设摊现象严重。马春雷当即表示，将转告有关部门进行了解和整治。
乱设摊，这一城市顽症是迎世博治理工作的一个重点。经过一段时间整治，上海的重点区域、景观线路环境已经“达标”，乱设摊现象主要存在于一些中小马路。马春雷表示，治理城市顽症光靠环卫清扫、突击整治可不够，在接下来的迎世博200多天里，市文明办将在城市文明测评中扩大范围、拉长时间，覆盖上海的背街小巷。同时，上海将在临街商铺中推广“门责制”，即落实商户的责任人，管好商店门口的“一亩三分地”，让市民自我管理，参与文明建设的过程。这一制度在杨浦区鞍山路商业街的试点中，已初显成效。
一位老先生给热线来电反映，前两天，他拿了医院的方子到药店买药，营业员不仅态度恶劣，还刁难他，让他在医院、药房来回跑。老先生的遭遇让马春雷深有感触：没有笑脸，缺乏效率，申城不少窗口单位存在类似问题。世博会会迎来7000万游客，他们将体验上海食、住、行、游、购、娱等各个方面的服务水平，微笑才是一个城市的最佳名片。迎世博抓服务规范，一是要窗口单位将服务规范事先告知，让大家都知道，每个窗口都有什么承诺，对待事情有什么样的方法和态度。二是要督促他们兑现承诺。市文明办等有关部门要积极配合，加强反馈检查。
马春雷说，文明行为的塑造过程中，有种现象值得关注：道理都知道，就是难做到；对人高标准，对己低要求；平时不在意，注意就有效。迎世博建设过程中的各种政策以及“三五行动”，出发点都是鼓励市民参与其中。希望市民在参与中，达到教育自身、训练自身的目的。
市文明办已把当天市民热线反映的问题传递到各主管部门，并将***落实处理情况。
