谁都知道那三个千分之一新世界首摘商业企业全国质量奖

　　10月21日上午，上海新世界股份有限公司在北京“第十届全国追求卓越大会”上喜获“全国质量奖”。这是这项国家级大奖评审10年以来，全国商业系统中第一家获此殊荣的企业。

　　诚信兴商、质量第一，永远是商业企业永续经营、亘古不变的法宝。作为一家在改革开放中发展壮大起来的商业零售企业，新世界是第一个在上海商界成功探索构筑诚信体系建设的企业，确立了法人行为诚信、价格诚信、服务诚信、合同诚信、质量诚信5大诚信标杆，无论是招商过程中的“三审三验”，还是销售服务过程中的“无须理由退货”，都开创了业界的先河。

　　俗话说，百货中百客，新世界经销的商品多达近20万种，每件商品都处于全程质量监管中，确保优质商品上柜经营。在招商采购过程中，建立“三审三验”制度，源头把关；在销售服务过程中，亮好“四张牌”，即对举报投诉属实的消费者亮奖牌，捉一奖千；对不执行明码标价的营业员亮黄牌，下岗培训；对提供假冒伪劣商品的供货商亮红牌，立即清退；对长期以来重视商品质量的厂家亮金牌，予以表彰。

　　零售服务窗口行业，无时无刻不与人打交道，新世界围绕顾客满意，坚持“以人为本”，把最大限度地满足顾客需求作为检验服务质量的唯一标准，在售后服务领域不断自我加压，在上海商界首家推出了“无须理由退货”，切入了商业行业退换货的“禁区”，超越了“三包”规定的时效、范畴和限度，赋予消费者以更大的权利和便利。这样的举措实施13年来，“无须理由退货”保护了绝大多数消费者的合法权益，以不到1%的退货额换得了顾客100%的信任和满意。

　　在新世界，人人都知道三个“千分之一”的思想警钟。即：新世界经营近20万种商品，如果有千分之一的不合格，每天就有近200种伪劣商品上柜；新世界每天接待近10万人次顾客，如果有千分之一的不满意，每天就有近100名顾客扫兴而归；新世界有近5000名员工，如果有千分之一的不诚信，每天就将发生5起服务质量事件。因此，公司根据“以人为本，追求卓越，奉献社会”的核心价值观，积极履行社会责任，营造诚信文明的购物氛围和优质安全的消费环境，通过内部员工的和谐推动外部社会的和谐。

　　近10年来，新世界不断实践卓越绩效模式，逐步向卓越的经营绩效迈进，以一百万的净资产，取得一百多亿的不动产。与1988年改制时相比，经营规模扩大了近200倍，年销售额增长140倍，年利润、税收均增长了150多倍，净资产增长了2000多倍。新世界城连续14年位居全国商业企业单体销售十强，销售增幅、全员劳动生产率、总体顾客满意度、万元产值能耗降低率等主要绩效指标名列全市同行前茅，基本奠定了新世界在上海商业零售业中的领军地位。

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　　由中国质量协会从2001年开始启动的全国质量奖评审，依据《中华人民共和国产品质量法》和GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准，坚持“高标准、少而精”和“优中选优”的原则，对企业进行科学、客观、公正的评审。质量奖是对实施卓越的质量经营并取得显著的质量、经济、社会效益的企业或组织授予的在质量方面的最高荣誉。截至2010年，共有宝钢、海尔等83家著名企业荣获了“全国质量奖”。