上海市电力公司建成全国首创的智能应急抢修指挥系统

　　下午1点，上海市电力公司浦东供电公司电网调度控制中心大厅，十多名调度员分成三组，静静地坐在三排电脑前，屏幕上不断的闪烁变化，即时反映着整个浦东地区194万用户的供电、用电情况。

　　铛铛铛1点03分，调度员吴俊左手边那台电脑突然响起急促的钟声，这是监控高压变电站设备运行状况的SCADA系统发出的警报，有情况！

　　大厅里的气氛陡然有些紧张。连点鼠标，吴俊不断放大屏幕上由蓝、绿线条密织而成的电路图，屏幕右下角一个闪动的粉红色块逐渐变得清晰：小湾变电站一路10KV输出线跳闸，失电0.8秒，后开关重合成功。马上，他破译出警报内容；几乎同时，他右手边的屏幕上跳出一条熔丝具故障的讯息，这是小湾变电站的现场线路操作员通过TCM（智能应急抢修指挥）系统发来的。

　　还好，是个小故障。

　　1点04分，吴俊向指挥中心报告故障情况；1点06分，TCM系统显示，抢修班已根据指挥中心指令带着新的熔丝具出发赶往现场

　　如何持续提高居民用电服务质量？这是上海市电力公司始终面对的一道题目。如今，电力客户管理系统（CMS）、电网调度自动化系统（EMS）和全国首创的TCM系统陆续投入使用，他们的解题思路也越来越清晰、明确：充分利用上海领先全国的资源和技术优势，提高电网自动化程度和智能程度，进而不断提升供电可靠率、故障抢修效率。

　　哪怕早1分钟供上电也好

　　浦东供电公司电网调度控制中心调度组长闾文浩介绍说，截至目前，TCM在全国还是独此一家。这套统一平台、统一资源、统一指挥的故障抢修管理系统，2010年起在浦东试点，如今已覆盖全市，上海电力故障抢修的平均到达时间由36分钟缩短为19分钟，客户端故障平均修复时间由35分钟缩短到14分钟。

　　这是怎么做到的？

　　TCM建好之前，调度中心接到报修信息，要先派人去现场，确定问题究竟出在电网上还是用户家里；找准了故障点，调度员才能决定派变电、线路、电缆等几类维修工中的哪一路出马。闾文浩告诉记者，TCM最大的本事，是一接到来自用户等的报修信息，便能立刻在整个电路网架中精确定位报修用户的供电点，随后工作人员借助系统自带的分析功能判断出故障位置，这就省去了派人去现场和查找的时间。

　　闾文浩说，TCM还能合并同类项：电网上的故障，有时会同时影响数十上百户家庭。当同一时间段、同一地区报修同一个故障，TCM会自动把多个报修信息合并成一个，避免重复派工。

　　在TCM的档案里，记者随机抽出一份报修记录

　　7月14日下午3点42分，牡丹路15弄25号居民拨打95598电力服务热线，说家中突然停电，报修信息随即通过TCM系统传至调度中心。

　　1分钟后，TCM分析出故障原因，是牡丹路西1号配变0.4KV开关分开，同时提示，这个故障将影响450余户居民用电，眼下已有10户居民报修。3点51分，调度员联系线路操作班，3分钟后，抢修人员出发。

　　下午4点26分，现场来电报告已恢复供电，与接到第一个报修电话的时间相差44分钟。

　　谁家停电不急呀？早1分钟给居民供上电，都是好的！闾文浩说。

　　建TCM，是为了尽量缩短用户遭遇电力故障时的急救时间；而启动于今年2月，同样覆盖了全市所有区县的低压配网改造工程，则是给电网动手术去除病灶。

　　低压配网改造，是将电网中陈旧老化的沿墙线、变压器等更新升级，解决低电压、电压不稳等问题。以前的沿墙线截面积只有35平方毫米，现在换成70甚至120平方毫米的，能将线路承载电流的能力提高很多。市电力公司工作人员告诉记者。

　　目前，这一工程已完成29%。得益于此，今年夏季用电高峰期间上海电网的故障率同比下降了16%。按照现在的进度，预计今年11月底前低压配网改造将全部完成。

　　电力光纤正在加快入户

　　其实，研发应用智能应急抢修指挥等系统和更新升级电力设施，更有深意在其中这些举措都指向一个大目标：在上海建设智能电网。

　　市电力公司智能电网办公室项目推进处处长郑健介绍说，2010年起，上海已正式启动智能电网项目的基础工程之一电力光纤到户工程。

　　这根光纤，主要用于通信，连上用户的电表，用电信息便可通过光纤送到电力公司。现在还是人工***抄表，或者用无线GPRS传输。前者效率太低，后者不够可靠遇到高楼阻隔还有雷雨等恶劣天气，容易丢失数据。郑健说，除了采集用电信息，智能电网更有大用处。比如现在发生配电网故障，可能一条线上所有用户都得停电；而智能电网能像杀毒软件对付电脑病毒那样，将故障节点局部隔离，保障绝大多数用户的用电不受影响。

　　据介绍，截至今年4月，市电力公司已在条件成熟的小区内完成了20万用户的电力光纤到户；与此同时，截至6月，共完成140个新建住宅小区的电力光纤到户。至于用电信息采集系统，截至去年底已覆盖全市40%电力用户，预计2014年实现全覆盖。

　　今后缴电费动手指就行

　　硬件越来越聪明能干，上海电力的员工服务也在不断升级。

　　青浦供电公司营业厅服务经理徐爱蓉，发现农村居民有时会有三相用电的需求，而跑远路来营业厅申请，不方便。在她建议下，青浦供电公司推出了绿色通道，有需求的村民只要打个电话，就会有人***接电，事后则负责拆卸

　　上海电力公司设计了一系列为民服务机制，组织员工和志愿者主动送服务***。例如专设社区经理，与居住小区管理机构、居民共建电力社区服务体系，包括社区用电事务协调委员会、电力志愿者服务总队、电力社区片警式服务等多项创新内容。

　　近几年，电力公司处置用户用电问题的模式，从你反映、我解决渐渐转变为互动，越来越多员工走出营业厅访用户找问题。缴电费，是大多数市民跟电力公司打的唯一交道，不过也很少直接打交道，因为全市电费代收点目前已多达4000个，在青浦等郊区还授权供销社代收电费，已初步建成10分钟缴费圈。未来，电子账单将是越来越主流的缴费方式，它以短信、电子邮件等形式发送给用户，且支持网络支付今后缴电费动手指就行。