市公安局110报警服务台拓展受理聋人群体求助范围

　　今年5月20日（国际助残日）起，上海市公安局110报警服务台短信报警平台在受理聋人群体短信报警的基础上，进一步拓展受理范围，开始受理上海聋人群体涉及水、电、气等问题的求助。

　　2006年1月10日起，上海市公安局110报警服务台将110短信报警服务平台先行对聋人群体开放，制定了相关处置流程，由接警员实行24小时值守。截至目前，警方共处置聋人短信报警44起，绝大多数为求助类事项。经与移动通信、联通通信及电信公司三家运营商商定，短信报警平台实现双向免费发送。

　　工作中，市公安局110报警服务台民警发现：部分聋人平时生活中遇到水、电、气等设备故障或损坏而造成无法使用时，由于语言上存在交流障碍，一时无法与这些职能部门进行沟通，得不到及时有效的帮助。据此，110报警服务台设想进一步发挥应急联动中心联动单位和110短信报警平台的优势，将短信平台接收到的聋人涉及水、电、气等求助警情，通过110接处警系统发送至相关职能部门，进一步体现警方全心全意为人民服务的宗旨。

　　市公安局的倡议得到市水务局、市电力公司及上海燃气（集团）有限公司的大力支持和响应。目前，市公安局110报警服务台已将市残联信息中心提供的8千余名聋人手机信息资料导入110短信报警平台数据库内，便于进行身份确认。同时，警方对值守110短信报警平台的接警员进行了专门培训，使之熟悉聋人报警受理范围及与三家公司的内部处置流程，并做好相应的统计工作。

　　据悉，市水务局、市电力公司及上海燃气（集团）有限公司结合本单位职能，已就短信报警范围、注意事项等内容对聋人骨干进行了培训。此后，将由各区（县）聋人骨干负责向本辖区内的聋人群体进行培训。市聋人协会印制并发放了相关宣传资料。