本市铁路部门提高服务水平

　　近期，上海铁路局落实措施扎实开展道德领域突出问题专项教育和治理活动。

　　一是抓教育。举办道德讲座、发放通俗读本，开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，组织道德楷模、“服务明星”、“身边好人”现身说法、巡讲报告、集体座谈，引导职工自觉遵循爱国、敬业、诚信、友善的道德规范，培育铁路行业良好道德风尚。

　　二是强监督。结合深入开展“服务旅客创先争优”活动，突出“优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量”三大内容，利用第三方顾客满意度测评，向旅客、货主公开服务事项、服务标准。扩大客户服务中心12306咨询服务范围，聘请人大代表、政协委员、媒体人士担任社会监督员，建立健全收集、整理、分析制度和督促、整改、反馈机制，促进客货服务水平全面提高。

　　三是树典型。开展争创群众满意窗口、优质服务品牌和优质服务标兵活动，开展岗位练兵、实作演练和职业技能竞赛，增强诚信服务的意识和本领。开展微笑服务、诚信服务、精细服务、规范服务、优质服务，大力推广特色服务项目，打造不同层次的优质服务品牌。结合学雷锋及学习宣传诚信服务先进事迹活动，宣传诚实守信、讲究公德的先进集体和个人，努力形成道德建设比、学、赶、帮的热潮。

　　四是造氛围。借助广播、视频、报刊、网络等载体，加强站车公共场所的社会道德教育和文明风尚宣传，引导广大旅客自觉遵守社会公德，维护公共秩序。编发宣传提纲，开展主题宣传活动，引导职工群众积极参与。