建物业服务诚信档案上海物业服务热线962121正式开通
7月23日起,上海物业服务热线962121正式开通。7月28日解放日报记者采访了市物业管理行政事物中心负责人马浩元。
问:962121从“房屋应急维修热线”转变成“物业服务热线”之后,受理范围有哪些变化?
答:以前的962121主要受理居民报修的“险、漏、堵、水、电”等应急维修项目。新的物业服务平台受理范围包括应急维修、日常维修、物业服务投诉和物业政策咨询,为的是适应百姓日益多样化的物业服务诉求,加快受理、处置速度,解决个别物业公司处置不力和服务差等问题。
问:962121接报后的处理机制和反应速度是怎样的?
答:属于应急维修的,要求设小区管理处的物业服务企业,在30分钟内派人到场,不设小区管理处的,在2小时内到场;属于日常维修的,物业服务企业须在3天之内到现场处理;市民来电投诉物业企业的,受理人员把信息转到相关区县的房管部门,经核实之后,督促物业及时整改,处置情况须在15个工作日内向来投诉人反馈。
问:962121物业服务热线的覆盖范围多大?对物业服务企业有什么约束?
答:新的物业服务平台覆盖了全市19个区县,10800个住宅小区。全年365天,每天24小时接电。新增加的物业服务投诉相当于给物业服务企业建立了一个“服务诚信档案”,每一桩投诉的处理过程、处理结果都将被记录下来,作为日后物业企业的资质资格管理、招标投标和评优推优工作的重要参考标准,这样可以督促物业企业提高自身的服务质量。