跨前一步――夏令热线大型便民系列活动正式启动

　　新民晚报“夏令热线”又将掀起一波高潮。7月27日上午，由新民晚报与市城建服务热线等联合组织的“跨前一步―――夏令热线大型便民系列活动”，在徐汇区宛南五村中心会场正式启动。市房地局打响“头炮”，开展“上海市物业管理行业夏令便民服务日”活动。随后，市水务局、市政局、绿化局、交通局、电力公司、中国电信上海分公司、宝山区政府等，都将开展大型便民活动。

　　第15届“夏令热线”举办至今，在社会上引发了巨大反响。老百姓生活中大量“急、难、愁”问题，得到解决，各职能部门和专业服务单位“跨前一步、主动服务”的意识，也大大增强。12319城建热线提供的数据显示，近几日市民投诉量有所下降，市民对参与“夏令热线”各部门的满意度也有所上升。

　　启动仪式上，市房地局领导与市建设交通党委领导，为新版“物业服务便民联系牌”揭牌，文新集团宣布活动正式启动。与会领导还向市民代表发放了印有8条服务热线的“即时贴”。今年“夏令热线”引入的第三方测评，也到达活动现场，对“夏令热线”的公众满意度进行专业测评和社会监督。

　　中心会场：徐汇区宛南五村

　　20多个摊位一字铺开……

　　7月27日上午，在徐汇区宛南五村的中心会场，小区综合管理联席会议首次“开”进住宅小区。

　　“同志，我要投诉居民区开夜排挡的事情，该找哪个部门？”上午9时30分，张先生询问现场工作人员，略谈情况后，张先生被引到了“城管”的摊头前，“这下好，什么问题都能找到对口部门。”

　　一名崔女士投诉房前有一棵杉树，妨碍日常生活。“但以前，各个部门总是推来推去，一会儿说归物业管，一会儿说归绿化管。”7月27日上午，相关单位受理了崔女士的投诉，并承诺在几个部门研究后，迅速派人***了解情况。

　　“你们什么时候开会？我们能来旁听吗？”7月27日上午，王阿婆问了工作人员这样一个问题。当她得知，“联席会议”只是各部门协同解决小区问题的一种机制时，满意地点点头：“那就不愁找不到‘组织’了。”

　　徐汇区一名姓周的小区经理，7月27日上午也特地赶到会场，“我来了解了解，联席会议究竟是怎么办公的。”看了会场情况，这名周经理开心地说：“这么多部门参与，水管到龙头、电管到灯头、煤气管到灶头、绿化管到树头，阿拉小区经理也不会在顶在‘杠头’上了。”

　　上午9时，杨浦区假日广场门口，一溜儿摆开了18个咨询摊点，包括市容管理、城管执法、绿化部门、房屋修缮、物业管理等部门人员早早地来到这里，接受市民咨询。

　　一位周先生兴奋地说：“职能部门排排坐，启动联席会议为民排忧解难，这么好的机会哪里找去？今天，我是专门请假过来的。”

　　在本溪路275号中通雅苑小区，统一更换新版联系牌行动，正在热火朝天地进行着。“小区出入口、每幢居民楼都将启用新式版本”，一位物业人员笑着说道。

　　对比新旧两块联系牌，新牌上内容丰富，形式规范。小区经理的姓名、照片，小区维修电话、物业公司投诉电话，一目了然写在上面，居民一旦遇到麻烦事，就能及时反映。

　　上午10时闸北区大宁街道

　　“感谢夏令热线的便民服务日，阿拉总算好汰个亮堂浴了！”上午9时30分，市"十佳"物业服务能手姚永兴***为延铁小区的独居老两口江洪富屋里检查管线。上世纪80年代的老公房电压不稳，全封闭的浴室里差不多用了两年的应急灯。

　　7月27日上午，闸北区“与物业同心、创和谐小区―――夏令便民服务日”正式展开。闸北12个市级和区级的"十佳"物业服务能手被现场派单，赶赴区内最需要帮困的近30户家庭。

　　活动原定于上午9时开始，但早上8时多，浦东新区房产管理暑就“统率”物业、电力、治安、水质、法律、物价等部门在梅园四街坊摆开了咨询和现场报修的“摊位”。不少市民打着阳伞前来咨询。

　　上午10时普陀分会场

　　“我家的浴室下水道堵塞了”,7月27日上午9时40分,家住普陀区江宁路1220弄的黄***向本报夏令热线大型便民活动普陀分会场工作人员求助,正在现场的市劳模黄卫国跟着黄***一起上楼,几分钟后,黄师傅"手到病除",下水道通了。

　　7月27日上午，普陀区房地局与区建设交通委、区社区办、区文明办等19家区住宅小区综合管理联席会议成员单位及供电、供水单位联合在音乐广场小区现场设摊，为市民现场办公、现场解决住宅小区的供水、供电、小区治安、绿化养护、物业维修等住宅“常见病”，徐虎等全国劳模也随本报夏令热线大型便民活动一起走进社区，为报修业主提供即时服务。记者沈敏岚志愿者朱蓓静蔡忆阮健

　　普陀区加大整治违章搭建的力度―――

　　接举报二小时内到现场

　　7月27日上午，普陀区领导在接听“夏令热线”来电后明确表示，今后只要有违章乱搭建的投诉举报，区相关部门的执法人员将在二小时内达到现场进行处理。

　　作为一个老城区，普陀区的区域面积较大，违章搭建现象也比较严重。今年“夏令热线”开通以来，受理普陀区居民的来电投诉和反映中，“违章搭建”占了17.4%名列榜首，且主要集中在煤卫不配套的两级以下旧里、售后新公房以及部分新建商品房。高德彪介绍，针对居民关注的这个热点问题，区政府已制定出“增量基本控制、存量逐步消化”的原则，并已确定了由区法制办和规划、房地、城管等相关部门联手的“拆违”工作机制，在去年拆违5万平方米的基础上，力争今年完成拆违超过10万平方米的目标，在世博会前，对影响市民群众出行和公共安全等的违章乱搭建，锁定目标实施强行拆除。

　　就在7月27日的上午，区城管、公安等部门就出动了300多人实施了代号为“晨风行动”的整治，早晨5时起对位于曹杨路2021号的一处违章建筑强行拆除。两个小时后，15000平方米的违章搭建物被一举清除。

　　空调噪声和餐馆油烟污染

　　上一次“夏令热线”反映的环保问题比较多，7月26日下午又临时增加一次话环保的内容。由于没有预告，市民来电并不多。从两次环保“夏令热线”反映的问题来看，主要集中在空调噪声影响和饭店餐馆油烟污染。

　　关于空调噪声的影响。市政府颁布《上海市空调设备安装使用管理规定》，对空调设备安装距离作了具体规定。空调安装位置不妥，可能会造成对邻里的噪声影响，这需要居民在安装空调时，要按规定的距离进行安装，尽可能把空调安装到离邻里门窗远的地方，尽量避免对邻里居民的影响。这对新建的住宅来说容易做到，对一些老公房是又一定的难度的。如产生矛盾可以请居委会协调解决或向有关管理部门投诉，依法处理。

　　关于饭店餐馆的油烟污染。市政府颁布《上海市饮食服务业环境污染防治办法》，对饭店餐馆的污染防治作了规定。对居民反映的饭店餐馆开设不办理环保手续，烟囱高度不够，治理设施不运转等问题，管理部门一定要加强执法监督，还居民一个清洁、安静的环境。上海市环保局政策法规处副处长曾一雄