电力热线日接电话近九千上海电力3000抢修人员24小时整装待命

　　连日高温炙烤申城，26日下午1点10分，上海用电负荷再次刷新历史纪录，达到2084.3万千瓦。电网绷紧了，电力部门的神经绷紧着。这几天，上海电力热线95598来电数量激增，全市电力系统近三千名抢修人员24小时待命，解市民用电之急。

　　最新统计数据显示，24日24小时内，上海电力客户服务中心共接听热线来电8859次，超过去年最高纪录。客户服务中心内，60个接听坐席已经坐满，180名接线员在这里分三班24小时接听热线来电。为了进一步提高接听率，电力部门还急调人手加设临时坐席。据估算，一名接线员平均每天要接听电话约250只，比夏季用电高峰前足足多出一倍，接听速度达到每一分半钟接听一个电话。此外，电力公司还开设远程坐席，将系统中排队的部分电话分流到各供电分公司，减少来电等候时间。

　　确保热线畅通、高效，只是高温期间用电服务的一方面。在蛛网般密布的城市电网细枝末节处，全市140多支电力抢修队伍也在24小时待命。由电网、线路、变电等方面技术尖兵组成的“抢修专家小组”，24小时对抢修中出现的疑难杂症进行会诊。根据历年统计数据，37℃以上高温天报修数量比平时增长三分之一到一半，为此一些供电分公司做了“三保险”，在常备的6个居民抢修小班基础上，35℃以上高温天增加3个备用小班，37℃以上再增加2个。

　　26日上午9点半，笔者到达金山枫泾镇王圩村时，30名电力员工正忙着低电压改造抢修的收尾。前一天晚上，他们接到报修电话，王圩村一组十多户居民家中空调停了、电扇也不转了。检查发现，今年村里又新装了一批家用空调，原先为这里一家工厂和十余户居民供电的250千伏变压器不够用了。

　　增容方案连夜设计，清晨5点开始施工，4个多小时完成了400千伏变压器安装及4根290米长的低压导线更换工作，赶在高温时段到来前为居民供电。

　　除了及时处理报修，电力部门还想得更细。中午，笔者在新农镇银龙蔬菜基地田埂上遇到金山电力供电分公司设备运行处的姚明强，他正盯着一排排大棚仔细打量。原来，往年夏季雷雨大风频频造访，大风常卷起蔬菜大棚的塑料薄膜，掀起简易工棚的彩钢板，吹到附近的架空线上，造成短路、跳闸，引起停电。为此，今年高温来临前，电力员工分赴金山179个蔬菜大棚集中点摸查了4200多只大棚，排摸了电力线路附近的189个彩钢板简易工棚，提醒并配合主人加固。本周二，浦东上钢街道5个居委因两项工程施工而安排停电半天，电力部门提前安排，设立集中休息处，安排医护人员待命，居民表示满意。