12319城建热线倾听呼声让百姓满意

　　“新年好！给12319全体工作人员拜年！去年城建热线帮我解决了很多问题，我很感动……”今年大年初一，12319城建热线接到了浦东新区沈先生的拜年电话，咨询员赵乐听完电话笑了：“老百姓的满意，是我们最大的欣慰。”
　　
　　自2005年4月开通至今年1月，12319城建热线共接到电话284661个，处理各类有效诉求157823件，架起了倾听百姓呼声的热线……
　　
　　当晚，家里灯亮了
　　
　　沈先生的拜年电话，缘自去年的一起投诉。2006年7月14日晚，家住成山路的沈先生家停电，一时联系不到物业，电力热线也没打通，沈先生打电话到12319。当晚，沈先生家里就恢复了照明。
　　
　　沈先生对12319的高效服务由衷感激，还把它介绍给了亲戚朋友。沈先生已打定主意，“遇到问题，我肯定还要拨打12319。”
　　
　　到现场，工地安静了
　　
　　3月5日，居住在徐汇区湖南路的沈女士十分痛苦。深夜11时过了，隔壁弄堂的工地还在施工，震天响声吵得她根本无法入眠。
　　
　　无奈中，沈女士打电话到12319求助。经查实，该工地并没有经过夜间的施工许可，热线在第一时间派单到有关部门，徐汇城管十四分队迅速赶到现场责令停工。
　　
　　建议，两年5000多条
　　
　　“我住在仙霞西路淞虹路附近。地铁2号线延伸后，88路和825路的乘客明显少了。我建议88路或825路能够从淞虹路延伸到仙霞西路……”
　　
　　“张先生，你反映的问题，条件成熟时会给你一个答复的。”热线咨询员在10秒钟内联系了有关部门。
　　
　　两年来，热线共收到市民建议5394条，12319及时分析整理，为相关部门决策提供依据，其中有不少建议已经被有关部门采纳。
　　
　　
　　相关链接
　　
　　12319城建服务热线整合了6大行业的16条热线，涉及供水、供气、排水防汛、市政、市容环卫、城市交通、园林绿化、城管监察、房地产开发与管理、建筑建材业管理等行业。