消费和谐成为今年3・15主题
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于2019年06月23日发表
3月15日就是3・15了，今年3・15的主题是“消费和谐”。今天我们收集采写上海一些部门与行业推出的维权提醒与服务承诺，从中可以看出，一年一度的3・15正日益演变成群体性的消费推动与民生惠及，它时时提醒着社会各界对责任的承担，对和谐的营造。
修手机也要身份证？
消费者可对52条霸王条款说“不”
15日，市工商局对各大手机厂商的“三包”规定挑刺，炮轰其中的不合理现象。据了解，这些霸王条款主要体现在单方免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等三个方面。例如：
在提供“三包”服务上，有些厂商提出，“为了得到三包权益，请你在购机时，完整、正确和真实地填写你的移动电话保修卡”。但按照《移动电话机商品修理更换货责任规定》，三包凭证应由销售者填写。该条款将手机厂商自身的义务转嫁给消费者，加重了消费者的责任。
在接受“三包”请求时，有些厂商要求消费者需同时出示购机***、三包凭证和身份证，否则不予维修。工商部门表示，按照《移动电话机商品修理更换货责任规定》，只要能证明手机在三包有效期内的，即便没有购机***也能享受服务。至于要求消费者提供身份证，更是于法无据。
在完成“三包”服务后，有些厂商规定，“客户在接到维修中心取机通知后，三个月内不取回手机，维修中心有权自行处理”。而按照《合同法》，消费者与维修中心可通过有偿保管合同的规定，公平地确定双方对超限存放手机的权利和义务，但不能有厂商私自赋予维修中心自行处理的权利。该条款损害了消费者对手机的所有权，是不公平、不合理的规定。
此外，不少厂商在“三包”规定中提到的“本保修细则的最终解释权归本公司所有”，也属于霸王条款。根据《合同法》，合同的解释权由双方平等享有，而不应当由任何一方说了算，更不应以格式条款排除消费者对合同条款的解释权。目前，工商部门已将确认的52条霸王条款反馈给相关企业，要求整改。而消费者在遇到此类条款时，也可理直气壮地说“不”。
三个月后说“再见”
市劳动保障局公布三大求职“陷阱”
在求职过程中，一些企业利用毕业生求职心切的心理，进行诈骗等违法活动。市劳动保障局13日公布了三大“陷阱”，提醒求职者警惕。
一是试用（实习）期陷阱：吴先生应聘了某汽车销售服务公司的汽车驾驶员岗位，单位承诺3个月试用，试用月薪为800元，转正后为1800元。当吴先生按约定即将做满3个月以为可以转正时，却接到了单位的辞退通知，理由是招到了更合适的人。劳动保障部门指出，这种行为是公司利用实习或试用期的名义使用廉价劳动力。
二是侵权陷阱：某软件公司招聘一些程序员、美工等岗位，应聘者初试合格后进入笔试，笔试内容为上机编写一段程序，使用规定的编程语言，时间不限，可上网查询相关资料。应聘的几个年轻人发现，8个求职者的试题都不相同，看似8段程序，其实恰巧能整合成一个项目。结果，“试题”做完了，8人无一被该公司录用。劳动保障部门指出，这种行为以“招聘”为幌子，侵犯了编程人员的知识产权。
三是培训陷阱：张***应聘了某网络科技有限公司的办公文员岗位，面试时被告知上岗要先经过培训。当张***收到录用通知时，发现后面附了两张培训通知单，上面指定她前往上海某职业技能培训学校参加培训，并表明该培训属于政府补贴项目，1790元学费和300元押金的费用在培训合格后，由政府补贴，不需要张***自己出钱。可当培训合格后，张***却被该公司以条件不符、岗位已满等原因而不予录用，而且培训费用也不能报销。劳动保障部门指出，这种行为以“政府补贴培训”为幌子，诱导应聘人员参加一些非正规的培训以骗取费用。
考试“母题”纯属骗人
工商部门叫停《2007中、高考母题探秘》
“3・15”来临之际，工商部门昨天紧急叫停一则严重违法广告：《2007中、高考母题探秘》。据悉，该广告所称的“母题”子虚乌有，消费者需提高警惕。
经查，该出版物由北京大学音像出版社出版、北京中育慧之光教育科技有限公司发行。通过监测发现，该广告存在四方面违法表现：
一是混淆概念。该广告称“‘母题’是高考命题的原型题”，将“母题”和中高考的命题混淆。二是虚构事实。该广告称2005年辽宁省作文题、2006年北京高考作文题与同年《母题探秘》一书中题目类似，但初步调查显示当时该公司没有发行过《母题探秘》一书。三是违禁使用国家机关及其工作人员的名义作证明，广告出现国家教育部门学生司原司长的姓名。四是采用新闻报道的形式发布广告。
崇明电话变“区内”
电信运营商推出“3・15”服务承诺
3・15前夕，本市电信、移动、联通3大电信运营商也推出一系列服务承诺，包括：
电信资费进一步下调。目前，本市仅有市区用户与崇明县用户之间通话仍执行区间通话费标准，高于市话通话资费标准。上海电信表示，到今年年底，崇明与上海其他区之间的区间通话资费将成为历史。
账单查询更方便。自今年下半年起，上海电信用户持实名制“电信聚信卡”可在营业厅自助终端、网上自助查询本机拨打的本地通话详单；上海移动则推出“话费信使”服务，申请后，公司会通过短信每月定期向客户发送当月账前费用及账户余额短信，并于月初发送给客户上月的短信账单及目前的积分信息。
短信订退更自主。2007年3月起，上海移动将免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务，客户只需发送“DZXXSF”到10086即可免费订制,发送“QXXXSF”到10086即可取消订制；移动客户还可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报；上海联通则设立10109696客服热线，只需发短信“114”至10109696和5133，即可查询订制的所有“联通在信”业务。
新装及报修服务更及时。上海电信表示，用户办理新装固话、宽带时，***时间将从以往的全天精确到某日的上午或者下午。
