市婚庆行业协会将公布诚信服务承诺书

　　以588元的超低价林肯车吸引新人上钩，却故意抬高其他服务项目的费用；在结婚仪式中，“浓缩”流程，偷工减料；说好8000元的婚庆服务费，却一团乱账，遇到其中一项服务出问题，想要投诉，却无法理赔……3月6日从上海市婚庆行业协会独家获悉，协会将公布诚信服务承诺书，强制要求所有会员单位将最可能藏有猫腻的价格、资质、流程、承诺、服务项目和主要服务人员全部公开，透明服务。
　　案例一：消费者钱先生与某婚礼有限公司宝山经营部签订了婚庆协议，约定由对方提供一系列婚礼庆典服务，费用共计4000元。然而婚礼当天，原先约定下午2点必须赶到的婚车却迟迟不见“车影”，钱先生无奈之下只得另外叫车。为此，他在最后结账时扣除了1000元。一个月后，当钱先生去领取婚礼纪念影碟时，对方却以未付清余款为由，拒绝交付碟片。

　　价格不再“注水”

　　
　　上海市婚庆协会秘书长何丽娜介绍说，以前新人在接受婚庆服务时，知道的只是一个总价，至于每个具体项目收多少费用，都是不清不楚。于是，问题来了，譬如经常可以看到让人心动的“特惠价”，128元的化妆、588元的林肯，但事实上是“羊毛出在羊身上”，企业早已将费用转嫁到其他项目上。实施价格公开后，无论是婚车、司仪、化妆，还是***等项目必须明码标价，广告价格须和实际价格相吻合，即使是公司打出促销牌，也要是真正让利。

　　案例二：新郎小张提起他一生一次的婚礼，至今心有余悸。他投诉说：“我们说好了7点30分到，8点了都没来，我急得要命，就差骑自行车过去接新娘了。新娘那边也急得不行，一个劲地打电话催。”

　　流程杜绝“缩水”

　　司仪赶场扒分、婚车拖拉一向是新人最头疼的事，甚至还有兼职司仪临时取消出席婚礼。

　　何丽娜解释说，流程公开让新人可以对整个仪式的过程心里有数。在以往的投诉中，有的司仪擅自把流程“浓缩”了，本该让新人父母发言的，却遗漏了这个环节。还有的工作人员为了早回家，催着婚礼快点结束。由于事先没有约定，导致即使婚礼程序缩水新人也只能吃哑巴亏。

　　案例三：一位网友在上海市婚庆协会网站上投诉称，他曾与某婚庆公司签订了会场布置协定，原定的品牌蜡烛台却变成无名小蜡烛台，背景本来说有六个灯光立柱，却无故“缺席”，现场预定的追光灯也没有……婚庆公司却急吼吼地要求先付费，一场喜庆婚礼却搞得十分不快。

　　项目严防“脱水”

　　据何丽娜介绍，此次要求公开的服务项目包括服务初期、中期和后期。有些婚庆公司在签约前说得花好稻好，一旦介入服务项目，就会敷衍了事。而原本说好的一些服务或摆设却偷工减料。对此，协会还将要求主要服务人员名单和资质予以公开，没有特殊原因，不能随意更换。

　　不诚信企业将被广而告之

　　据悉，此次市婚庆协会在行业内开展“诚信服务达标活动”，向会员单位发出诚信服务达标活动的倡议，为了接受市民监督，参加活动的婚庆企业将在经营场所张贴活动统一的标识。活动将从3月10日开始，到8月底结束，历时6个月，最后评出诚信企业。何丽娜表示，如消费者对提供服务的公司不满意，可直接向协会投诉，调查后按协会仲裁意见处理。监督电话为63556108。

　　何丽娜还说，对于投诉属实且影响恶劣的婚庆企业，他们将在协会网站上公示，并通过简报、媒体等广而告之，对会员单位则采取“降星”的方式处理。据了解，今后协会将要求婚庆公司按照婚庆合同文本的约定操作。