本市中资银行业金融机构负责人会议日前召开

　　改善银行业的服务质量，已经引起监管部门高度关注。上海银监局2月2日召开本市中资银行业金融机构负责人会议，要求银行业金融机构高层领导一定要重视客户服务的改进工作。而就在两天前召开的2006年度上海市金融形势分析会上，央行上海总部强调，各家银行应将发展高端客户与支持弱势群体有机结合起来。

　　据了解，上海已成为我国银行业金融机构数量最多、门类最全的地区。但与此同时，诸如银行排队等服务问题也引起社会广泛关注。上海银监局局长王华庆昨天表示，在加快改革发展的同时，上海银行业要更加注重服务质量和水平的提高，重视客户信息反馈，着力改善产品和服务，提高公众对银行业服务的满意度。他认为，做好金融服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强核心竞争力的需要，更是履行银行业金融机构公司社会责任、构建和谐社会的本质要求。

　　在会议上，上海银监局要求各家银行制定明确的服务改进目标，提出有效的服务改进计划，高管层每年都要研究服务质量的改善问题；对于重点拓展零售银行业务的机构，要在内部专门设立服务质量监督部门；要加大对投诉处理机制建设的资源投入，提高客户服务部门的人员素质，各机构的客户服务中心一定要做到：有询问必有答复、有投诉必有回应。据悉，从2007年开始，商业银行每年一季度末都要向监管部门提交客户服务满意度评估、消费者投诉管理情况的报告。

　　央行上海总部表示，去年本市对弱势群体的信贷支持力度进一步加大。上海市建立了国家助学贷款的风险补偿机制和贴息制度，去年底全市助学贷款余额达90840万元，同时，经过六年来的摸索和改进，上海市逐步形成了“政府参与+专业化运作+集约化放贷+科学担保贴息+全面风险管理”的开业贷款模式，用较少的信贷资源发挥了较大的社会效益，目前全市开业贷款余额达37730万元，已直接创造就业岗位4万多个。

　　央行上海总部同时要求，在2007年，各家银行应加大对农业、中小企业、自主创新、节能环保以及农村郊区等薄弱环节的贷款支持力度，贯彻落实国家助学贷款和下岗失业人员小额担保贷款新政策，充分发挥小额贷款在促进农民增收、扩大就业和再就业方面的积极作用。