有询必答有诉必答有查必果有果必复本市政风行风热线开通

　　1月27日中午12时，上海市“政风行风热线”在上海人民广播电台（AM990/FM93.4)正式开通。市委副书记罗世谦在宣布热线开通后要求，“政风行风热线”要真正解决和处理群众反映的各类问题，对于群众的咨询和投诉举报要限时答复、尽快答复，做到有询必答、有诉必答、有查必果、有果必复。

　　开通仪式由中纪委常委、市委常委、市纪委书记沈德咏主持，市委常委、常务副市长冯国勤走进直播室，成为第一个接听市民来电的嘉宾。

　　罗世谦指出，开设“政风行风热线”，是上海积极贯彻落实中央纪委七次全会精神和***纠风工作要求，深入推进政风行风建设的一项重要举措。办好“热线”，有助于及时发现和纠正损害群众利益的不正之风，更好地促进和谐社会建设。要切实发挥“政风行风热线”平台的综合效应，对于群众反映强烈的突出问题和投诉举报的典型问题，热线栏目要及时派记者***采访；

　　纠风办等职能部门要加强监督检查；各有关政府部门和公共服务行业单位，要以积极的态度欢迎和接受舆论监督、群众监督。同时，各新闻媒体要实现资源共享、优势互补，形成"一条线接听、多媒体传播"的格局。

　　罗世谦要求有关部门和单位思想认识到位、责任落实到位，对群众反映的问题和自身工作的责任，不推诿、不敷衍、不搪塞，狠抓工作落实。开通一条"热线"不难，但要办成一条受广大人民群众真心欢迎、有持久生命力的热线不容易。我们要通过努力，把"政风行风热线"真正办成推动政风行风建设的"监督线"，为群众排忧解难的"民心线"，密切党群干群关系的"连心线"。

　　12时27分，冯国勤接听的第一个电话是市民刘先生的来电，针对一些地方与部门在城市管理中存在的互相扯皮情况，建议政府部门建立首接责任制，不要让老百姓来回跑，结果问题还是解决不了。冯国勤赞扬刘先生提出的好建议，要求公务员办事要换位思考，政府部门要健全制度，办事流程设计要让老百姓方便，而不是方便自己。

　　半个多小时，先后有6位市民来电，反映的问题涉及城市管理、电信服务、教育收费、医疗卫生、环境保护和物业管理等。冯国勤分别一一作答，要求有关职能部门认真处理好市民群众反映的各类问题。

　　据介绍，今后市民群众如有涉及政府部门和行业及其工作人员乱收费、乱罚款、乱摊派、办事推诿拖拉、态度粗暴冷漠等明显违法违纪违规、损害群众利益突出问题都可以拨打"热线"进行投诉。每周六为"热线"直播节目，时间为12：00－13：00，由部门、行业的领导"上线"。播出频率：AM990(FM93.4)。节目直播期间，听众可打电话：62780990；非节目直播期间，听众可打电话到"热线"栏目组，电话号码为62191990，接听时间为每天上午8:30至下午5：30。其余时间为录音电话。

　　参加27日开通仪式的还有纳入政风行风测评的29个部门和行业行政主要领导及部分市政风行风监督员。另有约6300名全市各区县、各部门和行业的纠风干部，市、区县政风行风监督员、测评员通过广播收听了"政风行风热线"的开通直播。