农行上海分行集中审核结算账户开立资料成效显著

　　近年来，农行上海分行本着合规、高效的宗旨，充分发挥人民币结算账户开立资料集中审核的优势，在狠抓培训和流程优化的同时，不断提高经办人员专业能力和工作质量，实现了开户提速、质量提高、客户满意度和市场竞争力双提升。至今年8月底，全行新开账户23694户，占2010年、2011年全年开户数的79.11%和72.23%。新开核准类单位银行结算账户较集中审核前开户数增长11.15%，人行退单率较集中审核前下降2.63个百分点。

　　该行自实行人民币结算账户开立资料集中审核后，狠抓全行审核标准统一和分级培训，先后举办了十多次，近1500人次的账户管理专题培训。培训范围包括了网点经理、运营主管、客户经理、会计人员、各支行财会业务管理人员及公司业务管理人员等。培训内容涵盖了业务制度解读、系统功能和操作讲解、业务流程介绍等。持续而系统的培训有效提高了分、支行以及网点的业务技能和经办水平。在此基础上，农行上海分行通过同城交换、落实专人、每日报送等举措，不断优化流程和缩短路径，有效加快了核准类账户的开立工作。对于一般存款账户、非预算专用存款账户等备案类账户及验资账户，更是实现了网点当天受理、当天完成开户。

　　分行层面的集中审核和运营管理部作业中心的专业能力，加强了营业网点规章制度执行力和上报账户资料的合规性，大大减少了业务差错，提高了整项工作的质量和效率。今年1至8月，农行上海分行新开核准类单位银行结算账户退单率仅为0.30%，位列沪上各商业银行中最低，获得了人民银行相关部门的充分肯定。

　　为了提高同业竞争力和客户满意度，农行上海分行在强化集中审核管理的同时，充分发挥工作能动性，加强了与人行相关部门的主动沟通和汇报，不仅在日常流程设置了加急处理通道，确保对开户速度有特殊要求的VIP公司客户能当天受理、当天审核、当天报送、当天完成开户，而且在遇到个别账户开立业务与相关制度要求匹配度不高的情况时，根据个别VIP公司客户特殊情况和需求，采用适当的风控措施，处理好合规和拓展的关系，确保营销第一线辛辛苦苦争取来的重要客户在农行开户落脚，开展全方位的合作。迄今为止，该行解决了包括托管账户资料与账户名称不一致在内的近70户特殊账户开立问题，为全行挽留和开拓了一大批优质高端公司客户，有力地支持了全行业务经营的健康发展。