调解在居委支持靠工商得益于百姓5487个维权联络点遍布申城

　　日前在市工商局举行的“上海市消费者权益保护联络点工作交流大会”上获悉，本市5487个消费维权联络点遍及社区乡村，这张社区消费者维权网为社区居民营造了一个和谐的消费环境，成功为消费者挽回经济损失381.24万元。
　　
　　本市自2000年3月起，在全国首家试点开展消费者权益保护联络点工作。到目前为止，5487个联络点在全市居（村）委会的覆盖率达到99.54%。消费维权联络点以基层居（村）委会为载体，用“调解在居委、支持靠工商、得益于百姓”的工作模式，为化解消费纠纷、维护社会稳定、参与和谐社会建设作出了应有的贡献，成为百姓身边的“12315”。联络点自创建以来，通过关注小额纠纷、强调快速处理，让老百姓不出社区就能讨到说法。据统计，联络点共计受理各类消费者申（投）诉、举报20177件，办结率为99.86%，其中受理500元以下的小额消费纠纷8241件，成功为消费者挽回经济损失381.24万元。
　　
　　联络点还利用其自身网络健全、讯息快捷、熟悉地形的优势，让隐匿在社区中的违法经营无处藏身。据统计，消费维权联络点共计向工商部门举报违法案件6256件，涉案金额516.25万元，成为社区里的“监察哨”。