2012年上海市场智能手机产品质量顾客满意度测评正式启动

　　10月16日，12365申诉举报中心召集十五家主要品牌手机生产企业和五家主要手机销售企业，召开2012年上海市场智能手机产品质量顾客满意度测评动员会，正式启动本次顾客满意度测评。

　　会上，12365申诉举报中心负责人阐述顾客满意度测评在提高企业产品质量和服务质量、提高市民生活质量和质量意识、提高职能部门质量监管水平等方面的重要意义。并要求各企业要高度重视，把测评作为提升产品质量和服务质量的重要抓手，积极配合，确保效果，及时改进，坚持质量、服务两手抓，两手都要硬，不断提高产品和服务质量。会议还向各参加测评企业深入分析当前手机产品质量申（投）诉情况，详细解读测评方案和调查问卷，同时宣读专家小组评审意见。

　　产品质量顾客满意度测评是市质监局服务民生、服务企业，推动建立产品质量社会监督机制的一项重要创新举措，也是市质监局落实企业主体责任的一项具体措施。近几年，智能手机凭借外形美观、携带方便、款式多样、功能齐全等特点迅速占领消费市场，成为广大消费者关注度极高的热点产品。但由于集成的功能多，技术相对复杂，发生质量问题的概率也大，因此成为申诉热点，申诉排名一直位居前两名。为查找症结，提高质量，减少纠纷，12365组织开展本次智能手机产品质量顾客满意度测评。

　　为确保测评的科学、客观、公正，本次测评邀请华东师范大学教授、中国联通（上海）公司和质检机构专家，组成专家评审小组，全程监督指导测评的开展。同时，开展测评预调查工作，对各大品牌智能手机市场占有率进行摸底，确保样本量选择和分配的科学公正。经摸底调查，本次测评共选择十五个手机品牌：苹果、HTC、三星、诺基亚、华为、中兴、索尼移动、摩托罗拉、联想、小米、酷派、魅族、LG、天语、夏普。此外，参加测评的还有国美、永乐、苏宁、京东商城、迪信通等五家主要销售企业。