问题家具先行赔付本市13家家具商场公开承诺
一旦买到“问题家具”,消费者就会遇到不少麻烦。对此,工商部门在各大商场推行的“先行赔付”规定,改变了“问题家具”投诉难的现状,从“套牢”消费者到“套牢”商家,有效解决了家具投诉的老大难问题。
根据规定,在公开承诺“先行赔付”的商场购买家具,一旦发现其合法权益受到侵害,消费者即可持商场出具的购物***、家具买卖合同及证明其利益受到侵害的相关证据材料,向商场投诉,只要责任在经营者(家具商场或生产企业)一方,均由商场给予先行赔付。
从市消保委家具专业办公室了解到,本市已有13家家具商场公开向消费者承诺“先行赔付”。这一方法的推出,使这些商场有效地化解了消费者购买“问题家具”产生的消费纠纷。
今年4月10日,消费者崔少声在曹家渡商城购买的一套家具发现质量有问题,他怀疑家具的材料有假,7月14日打电话向商城投诉,商城及时通知厂方***查看,厂方承认部分家具用料有假。7月17日商城通知消费者可“退一赔一”。可消费者认为家具做得不错,可否不退货,但要赔偿1万元。根据“先行赔付”承诺书的要求,商城同意了消费者的要求,先行赔付消费者1万元,崔少声对商城这样的解决结果非常满意。
去年12月20日,消费者张春花在东明家具广场,花了10800元购买了19件上海某家具厂的家具。送到家后,张春花发觉家具有气味,经有关部门测试甲醛超标,就和厂方联系,经厂方喷药水处理仍未解决,双方多次交涉仍未有结果。张春花要求作退货处理,这时厂方已撤离商场,就撒手不管了。消费者依据“先行赔付”的规定,要求商家负责所有费用(10800+700测试费+415元其他=11915元)的退赔,商场最终同意先由商场退赔,然后再从厂方的质保金中扣除,消费者表示满意。
“先行赔付”的家具商场
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