虹口欧阳街道干部集体开微博与居民网友互动提供服务

　　一年多前，虹口区欧阳街道一批没有上网习惯的居民区党支书、居委主任，被集体赶上了微博。作为全市首批小巷***微博的博主，这批阿姨爷叔辈的社区干部曾经半信半疑：轧这个闹猛，有用吗？

　　一年多后，这批微博的粉丝数和发帖数早已破万，微博悄然成为社区干部不可离开的工作帮手。如今发帖数与粉丝数均列第一的模范居委会主任盛如松，就对微博青睐有加：它让我们学会两条腿走路。

　　此前，对盛如松这样的社区干部，工作手段无非最传统的那几种走访、黑板报、小喇叭，接触的多是老人小孩。但在欧阳街道所辖的大片居住社区，中青年尤其是上班族比例越来越高，社区干部逐渐发现原先一条腿走路的短板老三样常常不管用，他们与白天出门上班的居民难对上话；传统模式背后的工作话语，在社区新生代面前也变得反响平平。

　　街道意识到，越来越多的居民习惯使用互联网尤其是微博，参与这个虚拟社区，成为社区干部必然的需求。

　　经过培训，小巷***们纷纷开出微博。不少年过半百的社区干部第一次触网，发什么一度是他们最纠结的问题。微博开通第三天，盛如松发了条微博：牙防所来小区了，免费为老人看牙齿，大家去了吗？3分钟后，有人跟帖：关心老人，很不错啊！下班后再看，这条微博已被转发4次，还跟着4条评论。尽管数量远不及微博红人，盛如松依然很兴奋：广播喇叭在小区里管用，但出门上班的居民可能一句都没听到。现在发一条微博，关注社区事务的人就能更多。

　　他和同行们开始把各种通知、告示和社区身边事贴到微博上，并且广而告之，请居民网友有需要时随时@他们；再后来，小巷微博的名气越来越响，粉丝越来越多，居民诉求也更容易被感知。

　　台风海葵袭击上海当天，一条微博让众多欧阳居民牵肠挂肚。在外地工作的网友Lorenzo担心天宝西路242弄七旬父母家中进水，便发出微博求助。没几分钟，祥东居民区的党员干部就赶到那里，帮助老人应急救灾。感动不已的老人连连赞叹：你们做事的效率真高！

　　类似通过微博为社区居民解决的突发事、困难事足有数十件。欧三居民区一处消防龙头一直漏水，社区干部解决无门，无奈间拍了张照放到微博上，并附上一句话：水在滴，心在痛。一小时后，就有职能部门悄悄前来，把任务领了回去。欧五居民区党总支，则把社区党员的开放式组织生活放到了微博上。每一期，博主们会讨论一个社区隐患空中抛物、河道安全、破墙开店在众人的转发评论下，一个个难题获得***，社区自治能级悄然提升。

　　更大的意外之喜则是，居民与社区的关系正因微博越贴越近。家住董家宅居委飘鹰小区的区嘉，过去并不清楚居委会在忙点什么，更不知道社区和自己有什么关系。开通微博后的她，如今却成了社区党组织的忠实粉丝。

　　通过微博，社区有什么新情况我们能及时知道，我们有什么需求和意见也能通过微博向社区反映。区嘉说，这激发了她为社区做点事的热情。拥有心理咨询师资质的她主动开通微博，为社区居民提供心理服务。

　　如今已有一批年轻居民像区嘉一样建立起微博圈，并在线下成为社区事务的热心人。今年，街道51个党务、政务、居务窗口又集体开通微博群，聚拢起粉丝3万余人。在欧阳社区党工委书记潘明云看来，小巷微博让社区渐渐收获着凝聚力，而它也将成为党建宣传的新阵地、社情民意的直通车、群众意愿的传话筒。

　　专家点评

　　增强社区内在凝聚力

　　徐中振（上海市社区发展研究会常务副会长、上海市社会科学界联合会科研处处长）：社会互动和社会交往理论告诉我们，在人们对他人采取社会行动和对方作出反应性社会行动的过程中，人们将不断地意识到我们的行动对别人的效果，反过来，别人的期望也影响着自己的大多数行为。小巷***们开微博，一是善于运用新的方式满足人们特别是青年人社区参与的需求，构建了虚拟空间中的熟人关系；二是通过反映居民群众的意愿、困难和问题，营造了新的社区公共生活的空间和领域，这是社区作为社会生活共同体的现实基础；三是利用微博不仅拉近了居委会工作人员与居民群众的交往距离，而且有利于形成社区工作和社区生活中的社会舆论和群体意识，增强社区认同感、归属感、责任感和内在的凝聚力。