上航成立吴尔愉劳模工作室

　　以全国劳动模范吴尔愉名字命名的吴尔愉劳模团队创新工作室日前在上航虹桥基地正式成立，《吴尔愉服务法（二）》同时推出，内容包括微笑服务法、亲情服务法、细腻服务法、延伸服务法、语言技巧法、应急处置法六大方法。

　　据介绍，从1999年起，吴尔愉共与21名乘务员签约师徒关系，带动一批乘务员开启了劳模服务示范岗窗口。这批徒弟现有不少成了服务明星，有的已担任乘务长或走上管理岗位。2004年，上航根据吴尔愉的服务事迹与经验，推出了《吴尔愉服务法》，这是中国民航系统内第一个以个人名字命名的服务方法。