保电大军随时出发电力热线平均13分钟到现场

　　新春佳节期间，偏偏家中遭遇停电，怎不叫人心急火燎？市民大可不必焦躁，本市电力95598热线及时化解烦恼。解放日报记者2月7日一早来到热线服务现场，体验电力抢修服务的迅捷。

　　8时30分左右，四川中路670号的王女士急切来电：家中突然停电了，亲戚中午要来家中吃饭，这可怎么办？8分钟后，市区供电公司抢修人员已来到现场。经检查发现，原来是王女士家电表箱内的一路线发生了故障，抢修班的朱师傅仅花了5分钟就排除了故障。9时30分，家住凤南新村49号的温奶奶打来电话：家里突然没电了，电视都不能看。热线服务人员一边耐心抚慰老人，一边通知市区供电公司抢修值班人员。抢修师傅们虽然推断可能属客户家中内部故障，可依旧紧急出动前往现场。不到10分钟，随着抢修师傅轻轻推闸，温奶奶家中又恢复了光明和温暖，原来是温奶奶家的空气开关跳闸了。闻讯赶来的温奶奶家人对此既感动又抱歉，可抢修师傅们说：问题解决了就好。

　　上海电力热线负责人康继光告诉记者，春节期间，95598热线108个座席全部开放。不仅人员配置充足，而且所有员工的手机都24小时开机，确保热线全天畅通。与此同时，电力公司组织了3500多人的抢修队伍，24小时待命，保障市民用电无忧。年初一凌晨4时多，北翟路1556弄8号许浦村一带居民来电反映集体停电，95598热线接报后，迅速通知市区供电公司。抢修人员立即赶到现场，发现原来是一条150米长的电缆线遭人盗割。黎明时分，寒风飕飕，抢修队员加紧修复，终于在当天一早8时恢复了送电。据介绍，电力95598热线从除夕到昨天16时，共接到电话15195个，其中报修的7809个电话都已处理完毕，抢修平均到达时间为13分42秒。

　　电力调度24小时监视电网运行状况，护线队伍顶风冒寒在郊区高压线下巡视据悉，春节期间，本市有近万名员工奋战在保电第一线。