本市春节消费投诉增23商品标价互联网服务成投诉热点

　　本市工商部门2月8日公布春节长假期间12315热线消费者申（投）诉和举报情况，统计显示，长假7天12315热线共接到消费者申（投）诉和举报433件，同比增长23％，解答消费者咨询1125人次。

　　相比以往，今年涉及价格标签问题和互联网服务的投诉同比明显上升。涉及价格标签方面的投诉达93件，是去年同期3倍，投诉问题主要集中在产品标价与实际支付价不符。如2月7日消费者金某来电反映，他在某超市购买一盒标价为11.5元的蛋糕，结账时收银条上显示的实际支付价为17.5元；2月7日消费者李某来电反映，他在某超市购买一瓶标价为12.8元的浴缸清洁剂，实际却支付了13.7元，要求经营者退一赔一并赔礼道歉。涉及互联网服务的投诉达36件，是去年同期的2.4倍，投诉问题主要集中在互联网宽带接入故障和网络游戏侵权。如2月7日消费者周某来电反映，他家中的宽带无法正常使用，运营商却拒绝***维修；2月5日消费者邵某来电反映其在某网络游戏中的虚拟财产被无故冻结，与游戏运营商多次交涉，未得到及时处理。

　　此外，长假期间，12315热线接到涉及年夜饭问题的投诉1件，涉及通讯和空调产品的投诉有18件。目前，春节长假期间接到的433件消费者申（投）诉举报已被分派至各区（县）工商分局和消保委处理。

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