20分钟内受理2小时内到现场市市容环卫部门第一时间为民排忧解难
持续不断的高温天气,“烤”验着市容环卫部门的城市保洁能力。8月6日一早,解放日报“城市热线・夏令行动”记者来到市容环境卫生服务热线52901111,倾听市民求助电话,目击“城市美容师”们第一时间为民排忧解难。
粪池不畅通快速疏通
上午9时,国顺路81弄小区底楼黄老伯致电52901111,语气焦虑:“昨晚一场特大雷暴雨引发附近道路严重积水,小区粪坑排泄不畅,不少居民家中抽水马桶无法正常使用,如今只能到公共厕所‘方便’,还得水才能外出,真是急煞人。”
记者随即赶赴现场。涉过弄口道路齐脚踝处的积水,记者看到,2辆黄色的粪车已停候在小区内。由于小区正值改造搭着脚手架,2名环卫工人奋力铲除胡乱堆积在粪池上的建筑垃圾。周围居民们感到满意:没想到这么快就来解决问题。
黄老伯告诉记者:6日晚电闪雷鸣,暴雨倾盆。早上起来上卫生间,却发现马桶内的抽水只打转转,无法正常下泄。2楼的孙女士也很担心:起床后就听得卫生间马桶内“咕咚咕咚”乱响,全家都不敢使用。类似情形在他们这幢楼内还有10多家。看着环卫工合抱起粗大的吸粪管进行作业,居民们一扫先前的愁容。
乱设摊垃圾当即清除
"乳山路集贸市场外,垃圾遍地,臭味袭人。高温酷暑,请你们赶快清除。"接到市民龚先生上午的投诉电话,记者旋即赶到现场:南面的人行道上满是丢弃的菜皮烂叶,污水漫溢,苍蝇飞舞,阵阵恶臭。快速赶到的环卫工人,已在铲除垃圾。一位居民指着5辆装载西瓜的面包车说,这些垃圾多为乱设摊主随意丢弃,还带来交通隐患。
截至记者发稿时,经有关部门大力协调,乳山路上乱设摊现象已基本消除。
记者随访
市容环卫管理系统公开承诺
自7月初以来,申城中心城区每天要产生约1.1万吨生活垃圾。上万名环卫职工顶烈日、冒酷暑,日夜清运垃圾、粪便,保证市民享受整洁舒适的生活环境,保证城市正常运行。
市市容环境卫生管理局环卫管理处处长李烨表示,将本着先解决问题,后分清责任的精神,以跨前一步的责任感,切实解决市民夏季环境卫生方面的烦恼。市容环卫管理系统向社会公开承诺:针对相关投诉,外环线内城市化地区做到20分钟内将投诉个案移送到相关单位,2小时内有工作人员到现场,24小时内进行处理并反馈投诉人。并公布24小时人工受理投诉电话:8006204***6,52901111。
记者感言
高温不退,垃圾日增。城市市容环境的整洁、清爽、文明有序,离不开环卫工人们的辛苦劳动、科学的垃圾处理方式、严谨有效的监管模式等。但市民也应该积极配合,从自身做起,比如不乱扔果皮纸屑,不乱倒垃圾……市民能消除自身陋习,城市精神能自我提升完善,这样的城市生活才真正舒心美好!