20分钟内受理2小时内到现场市市容环卫部门第一时间为民排忧解难

　　持续不断的高温天气，“烤”验着市容环卫部门的城市保洁能力。8月6日一早，解放日报“城市热线・夏令行动”记者来到市容环境卫生服务热线52901111，倾听市民求助电话，目击“城市美容师”们第一时间为民排忧解难。

　　粪池不畅通快速疏通

　　上午9时，国顺路81弄小区底楼黄老伯致电52901111，语气焦虑：“昨晚一场特大雷暴雨引发附近道路严重积水，小区粪坑排泄不畅，不少居民家中抽水马桶无法正常使用，如今只能到公共厕所‘方便’，还得水才能外出，真是急煞人。”

　　记者随即赶赴现场。涉过弄口道路齐脚踝处的积水，记者看到，2辆黄色的粪车已停候在小区内。由于小区正值改造搭着脚手架，2名环卫工人奋力铲除胡乱堆积在粪池上的建筑垃圾。周围居民们感到满意：没想到这么快就来解决问题。

　　黄老伯告诉记者：6日晚电闪雷鸣，暴雨倾盆。早上起来上卫生间，却发现马桶内的抽水只打转转，无法正常下泄。2楼的孙女士也很担心：起床后就听得卫生间马桶内“咕咚咕咚”乱响，全家都不敢使用。类似情形在他们这幢楼内还有10多家。看着环卫工合抱起粗大的吸粪管进行作业，居民们一扫先前的愁容。

　　乱设摊垃圾当即清除

　　"乳山路集贸市场外，垃圾遍地，臭味袭人。高温酷暑，请你们赶快清除。"接到市民龚先生上午的投诉电话，记者旋即赶到现场：南面的人行道上满是丢弃的菜皮烂叶，污水漫溢，苍蝇飞舞，阵阵恶臭。快速赶到的环卫工人，已在铲除垃圾。一位居民指着5辆装载西瓜的面包车说，这些垃圾多为乱设摊主随意丢弃，还带来交通隐患。

　　截至记者发稿时，经有关部门大力协调，乳山路上乱设摊现象已基本消除。

　　记者随访

　　市容环卫管理系统公开承诺

　　自7月初以来，申城中心城区每天要产生约1.1万吨生活垃圾。上万名环卫职工顶烈日、冒酷暑，日夜清运垃圾、粪便，保证市民享受整洁舒适的生活环境，保证城市正常运行。

　　市市容环境卫生管理局环卫管理处处长李烨表示，将本着先解决问题，后分清责任的精神，以跨前一步的责任感，切实解决市民夏季环境卫生方面的烦恼。市容环卫管理系统向社会公开承诺：针对相关投诉，外环线内城市化地区做到20分钟内将投诉个案移送到相关单位，2小时内有工作人员到现场，24小时内进行处理并反馈投诉人。并公布24小时人工受理投诉电话：8006204***6，52901111。

　　记者感言

　　高温不退，垃圾日增。城市市容环境的整洁、清爽、文明有序，离不开环卫工人们的辛苦劳动、科学的垃圾处理方式、严谨有效的监管模式等。但市民也应该积极配合，从自身做起，比如不乱扔果皮纸屑，不乱倒垃圾……市民能消除自身陋习，城市精神能自我提升完善，这样的城市生活才真正舒心美好！