轨道交通网络化运营迎来首个十一长假地铁运营公司全力应对

　　今年“十一”黄金周期间，恰逢上海旅游节，多项大型文娱活动集中开展，出行客流将因此呈现上升趋势，而轨道交通客流也将“水涨船高”。同时，新建成的铁路上海南站自今年7月1日投运以来，将首遇黄金周假日大客流，此外，去年底刚开通的轨道交通4号线也将面临第一个“十一”黄金周客流的考验，铁路交通和新投用线路所带来的客流势必给轨道交通的运能、运力以及客运秩序带来不小的压力。据预测，国庆期间轨道交通1、2、3、4号线日均客运量将达到175万人次左右，预计最高日客运量将突破210万人次，有望创下新的客流纪录。

　　面对节日超大运量的需求，地铁运营公司早做准备，精心部署，周密安排，从运能配置、设备保障、客运组织和服务等各方面积极落实各项措施，厉兵秣马，全力以赴确保节日期间轨道交通1、2、3、4号线运营正常、有序。

　　合理安排运能迎接客流考验

　　为保证运能供给，地铁运营公司根据节日运营客流特点，为“十一”运营量身定制了专门的行车组织方案，合理安排运能运力，交替启用“工作日”、“节假日”以及“双休日”等多套列车运行图，尤其在9月30日，分别从运营开始―12：00、12：00―运营结束，分时段执行工作日与节假日列车运行图。

　　据统计，国庆期间四条线共投用列车69列，备车8列。9月30日至10月7日，计划共开行12391列次，平均每天开行1549列次，同比去年增长25.2%，较今年“五一”运力增长4%。其中，9月30日至10月3日黄金周前半段，四条线共计开行***04列次，平均每天开行1601列次，较日常工作日增加69个列次。根据以往经验，9月30日长假前的最后一个工作日往往是客流最高峰，预计当天的客运总量将超过210万人次，为此，当日四条线共安排开行1***0列次，全力挖潜增效，保证运能供应。针对节日观灯等活动所产生的大客流，地铁运营公司也专门制定了应急预案，特别是在交通管制期间，在1、2号线人民广场站等重要枢纽车站明确专门的客流疏导方案，与轨道公安等相关单位和部门一起，共同维持好车站客运秩序，保证乘客安全。节前，地铁运营公司还赶制了101万张应急车票，较今年“五一”增加25.4万张，提前补充到1、2、3号线相应车站，并由专人负责制作、调配，以满足节日大客流的需要。

　　加强设备保障确保运营安全

　　国庆期间，为确保地铁运营安全、畅通，公司进一步充实了抢修抢险和安全保卫力量，组建了三支共计460人的保障队伍：一是“抢险队”，由130人组成，主要负责列车等运营专业设施设备的抢修任务，为地铁运营保驾护航；其二是“导向队”，由30人组成，主要负责在人民广场、中山公园、上海火车站、上海南站站等换乘车站加强客流组织和现场疏导，保障换乘车站的运营秩序；其三是“安保队”，由300人组成，主要负责各座车站站台层客流疏导和安保工作，而几十名具有行政执法权的稽查人员，将加大对车站乞讨、设摊、卖报等非法行为的查处力度，确保运营一方平安。

　　同时，节前地铁运营公司还开展了设施设备大检查，重点针对运营设施设备，组织安检和维护保养工作，发现问题及时整改，确保设备状态良好，尤其对车站、列车空调、广播、信息显示屏、自动扶梯、照明系统等服务设施加大检查、保养力度，确保节日正常使用。各运营专业保障单位做好抢修人员、物资、工器具等准备工作，一旦发生紧急情况能够迅速处置。节前，公司还组织相关工作人员对各类突发事件的处置规定进行一次集中学习，一旦发生突发事件能准确、有效地进行处置。

　　增派服务人员方便乘客出行

　　为应对此次节日大客流，做好客运服务工作，方便市民游客乘坐轨道交通，地铁运营公司在国庆期间增派服务人员和现场督导人员。1、2、3、4号线9月30日至10月7日，在原有工作人员的基础上共增派1525人次投入车站服务，日均近191人次，其中1号线共增加460人次，2号线185人次，3号线600人次，4号线280人次，充实节日服务力量，加大服务供应，满足乘客需要。另一方面，地铁服务热线也将在节日期间加派工作人员，运营全时段接听来电，接受市民、游客咨询，帮助乘客安心乘坐轨道交通。

　　本次国庆黄金周是铁路上海南站投用以来的首个长假，这给轨道交通1、3号线上海南站站带来了不小的客运压力，尤其是在黄金周期间，游客骤增，铁路上海南站及长途汽车站均增开班次，受其影响，1、3号线上海南站站的客流量将大幅增长。为此，1号线上海南站站将专设导乘服务员，解答乘客问讯，引导乘客快速出站，并且印制发放“周边交通信息卡”，方便乘客换乘；3号线上海南站站则在增加售票人员的同时，还设立了车站“咨询员”，为乘客做好问讯指路工作，同时，大力发挥“绿色通道”作用，更好地方便老弱病残孕等乘客出行。

　　1号线在节日期间将推出“三个一”服务，即：一张温馨提示卡、一个假日服务台、一份交通信息卡。在客流较高的人民广场站设立“假日乘客服务台”，接受乘客问讯，为乘客提供茶水、中英文地图、针线包、轮椅等便民物品。一号线全线各车站的自动和人工售票机上均张贴温馨提示卡，标明1号线与2、3、4、5号线的转/换乘方式、换乘站名和首末班车时间，并提醒乘客从火车站换乘3、4号线须出站换乘，方便乘客更好地选择换乘线路，掌握换乘时分，缩短问讯和滞留车站的时间。

　　2号线将在中山公园站增设青年便民服务台，并推出“五个一”服务新举措：即增设饮水桶，提供兑零服务，为乘客提供塑料袋、撕力带，设立友情提示牌，客流集中时段增设流动售票岗；人民广场站则深化“广场之星”便民服务岗，提供十项服务举措：即一副担架、一辆轮椅、一张地图、一只医药箱、一只针线包、一杯热茶、一张指路单、一捆撕力带、一次性茶杯、一排阳光椅；静安寺站将延续“导游式”服务；陆家嘴站设立了“双语导解岗”，龙阳路站与磁悬浮相邻，推行“一站式”特色服务。

　　由于4号线各站是全自动无人售票，各车站均准备好备用金，方便节日期间乘客调换零钱。4号线蓝村路站、浦电路站、浦东大道站、杨树浦路站、大连路站、临平路站、海伦路站将乘客提供“三多”服务（微笑多一点、细心多一点、耐心多一点）和“三个一”举措（老弱病残扶一把，大件行李搭一把，特需乘客帮一把），另外，东安路站的“导医”服务也将为节日期间乘客就医问讯提供方便。