公示测评中排名最末10条公交线路巴士集团自曝家丑促整改

　　占沪上客流量60%、线路40%以上的公交企业巴士集团，自4月1日起首次全面推行公交服务质量社会公众评价体系后，29日“自曝家丑”，向社会公示了在乘客满意度测评中排名最末的10条公交线路的名称和得分情况，以期通过广大市民的监督及时促进其整改。
　　
　　这次公交线路乘客满意度测评是由该集团委托独立中介机构――市质协用户评价中心组织的，从今年起将每年组织2次测评。首次测评工作历时4个月，覆盖巴士所属市区、郊区293条线路，共有57307人次接受问卷调查，表明了自己的乘坐感受。这些意见最终将对整条线路的业绩和司售人员的奖惩产生决定性的影响。
　　
　　此次排名最后10位的线路分别为上南巴士969路、浦东巴士惠嘉线、巴士四汽北青线、上南巴士785路、浦东巴士惠松线、上南巴士789路、上南巴士871路、浦东巴士797路、上南巴士772路、上南巴士隧道四线。
　　
　　整个评价体系的重要组成部分是针对司、售、调一线行车人员的星级服务管理，以及与管理者绩效挂钩的办法。这10条线路将受到降低星级，不享受当月星级服务奖的处罚。在下半年的乘客满意度测评中，如果这10条线路的情况未得到改善，责任人将受到离岗的处罚。目前，巴士集团已根据此次测评结果相应制定了整改措施和整改时间表。