沪上家用空调顾客满意度测评结果显示空调投诉多服务不到位

　　2005―2007年，空调产品的抽查合格率不断走高，但投诉量却居高不下。产生这种矛盾的“双高”现象的原因是，一半以上的空调质量问题是由安装、维修等服务不到位引起。

　　市质量技监局12365投诉举报中心公布了空调产品顾客满意度测评结果：上海市场家用空调器产品和服务质量的总体满意度为77.46%，达到较满意的水平。13个空调器品牌中，评价从高到低依次为三菱电机、格力、松下、夏普、日立、海尔、三星、美的、春兰、奥克斯、LG、TCL、长虹。

　　各空调品牌的产品使用质量差异明显，评价较高和评价较低的品牌间差异达16.57个百分点。顾客关注的噪声振动和节能效果是造成评价差异的主要原因。

　　各项服务中，顾客对空调安装服务质量的重视程度较低。对“三包”凭证、开箱后产品表面及***的完好程度这些验货环节，顾客较重视，但对试机效果、盛水盒及水管、外机牢固程度、管道及电源线的包扎、墙洞、排水管等安装环节，重视程度不够，满意度也不高。售后服务各项指标中，维修人员技术水平的顾客满意度较低，在被访有空调器维修经历的顾客中，高达33.5%的空调在维修后出现了重复故障。