市工商局今年以来家装材料类申（投）诉创四年同期新低

　　今年1～8月，上海市12315申（投）诉、举报中心共受理家装材料类申（投）诉1179件，同比下降12%，并创出自2003年以来的4年同期新低。
　　随着市民购房热的兴起，家庭装潢材料已成为本市消费者申（投）诉涉及的主要商品之一。据统计，2003年至2006年（截至8月底），12315热线共受理家装材料类申（投）诉7520件，在全市58类商品服务申（投）诉中列第9位。家装材料类申（投）诉高峰出现在2003与2004年，全年分别为2169与2134件，近两年呈回落趋势。
　　从申（投）诉构成看，家装材料类申（投）诉涉及木地板、防盗门、瓷砖、塑钢门窗、天然石材、地砖等商品，其中木地板、防盗门申（投）诉占了家装材料类申（投）诉总量的一半以上。
　　从申（投）诉问题看，家装材料类申（投）诉问题主要表现在以下四个方面：
　　一是家装材料存在质量缺陷，如地板、墙纸、瓷砖等开裂、起壳、有色差，门窗缝隙过大，门锁质量差，门窗不能正常开关等。今年3月份，消费者张某来电反映，他曾于去年6月份在闵行区某建材市场内购买了一批菠萝格地板,铺设后发现地板存在虫驻、开裂、爆漆等诸多质量问题，与经营户多次交涉，对方却一直推托拖延。该申诉经工商闵行分局七宝工商所调解，最后经营户同意退还货款4300元，消费者表示满意。
　　二是家装材料“短斤缺两”，如大理石的实际尺寸明显小于***上注明的尺寸等。
　　三是提货材料的材质、样式等与样品不符。今年2月份，消费者曹某来电反映，他曾于去年11月份在宝山区某商场购买了一个宝杨牌全铜地漏，使用几个月后，发现该地漏根本不是如标注所说的铜质，而是铁质的，要求商家退一赔一。该申诉经工商宝山分局大场工商所调解，商家最终同意退还货款147.60元并补偿消费者147.60元。
　　四是家装材料以次充好，以假充真。消费者胡某来电反映，他于今年2月份在本市某建材市场定购浙江某装饰材料有限公司生产的香耐系列T9807天然石材，支付定金400元。但安装时发现该产品实际为假冒香耐系列的伪劣产品。该投诉经市消保委调解，最终经营者退还定金400元，并加倍赔偿消费者1000元。
　　经综合分析认为，近年来家装材料类申（投）诉下降的主要原因有企业诚信经营意识的增强、政府部门监管力度的加大和长效监管机制的建立和完善、“全装修房”的推出等。