迎接窗口行业公众满意度测评市卫生系统文明办提出五个抓

　　9－11月，由市文明办和国家统计局上海城调总队联合组织的2006年上海市窗口行业社会公众满意度测评将在全市36个窗口行业开展。9月6日下午，市卫生局文明办召集本市十个中心城区卫生局、有关大学、申康医院发展中心和市级医院、部队医院、职工医院文明办主任会议，要求全市卫生系统以迎接测评为契机，巩固“双优”活动成效，扎实推进精神文明建设。
　　会议由市卫生系统文明办副主任宋国梵主持。会议邀请了国家统计局上海城调总队袁建民处长通报了近年来上海医院行业公众满意度调查测评情况，分析了存在问题，并提出了针对性建议。
　　针对市民反映较强烈的乱收费问题，市卫生局规财处桂一川副处长在会上强调，各医疗卫生单位要增强“诚信”意识，加强内部管理，强化社会监督，切实规范医疗收费。1、各医疗机构必须严格执行国家规定的医疗价格公示制度，将常用医疗服务的项目名称、计量单位、收费标准和药品零售价格贴在医院收费窗口等服务场所的显著位置，用电子显示屏、张贴价目表等方式进行公示，并配备触摸式电脑或价目本提供所有医疗服务和药品收费项目及标准，方便病人查询，做到收费公开、透明。2、各医疗机构在为患者提供医疗服务的同时，有义务向门急诊病人提供药品（包括西药、中成药和自制制剂）的名称、数量、单价、金额的明细清单。3、对每位住院病人每日发生的各项住院费用应提供查询服务，病人或家属需要住院费用明细清单时，应免费提供打印的明细清单，以方便病人及时了解住院费用发生情况和监督医疗单位的收费行为。4、要通过“入院须知”等方式告知住院病人住院费用查询地点和查询办法。5、各医疗机构必须设立医疗收费投诉窗口，在医疗服务场所的醒目位置告知病人投诉方式，配备专职人员接受病人投诉，认真负责处理每一病人投诉，一旦发现收费问题，要立即予以纠正。对于病人对当场答复和处理不满意的，要逐级向领导报告，及时把单位处理意见答复投诉人。如仍有争议，应告知病人可直接向上级卫生行政部门或有关物价部门投诉。
　　市卫生系统文明办主任王彤在会上强调指出，今年既是“医院管理年”，也是文明单位评审年，希望各单位高度重视窗口行业满意度测评工作，上下联动，形成合力。王彤同志指出，今年精神文明创建工作还有四个月时间，上海市卫生系统要根据市卫生局党委领导的要求，突出重点，集中精力，抓好五项工作：一是抓好医院行业测评36个特征指标的落实；二是抓好2005年测评8个低满意度、高关注度问题的改进，包括不开大处方、不乱收费；不延误医治时间；医疗差错率低，无重大医疗事故；业务知识全面，有问必答；病房设施完好无损；医院窗口窗明地净，整洁卫生；重视患者投诉，及时处理不推诿；医院整体布局合理。三是抓好2006年“温馨服务、便捷就医”六项措施的推进；四是抓好规范收费工作。开大处方、乱收费现象屡禁不止已被列入2005年36个行业测评“公众反映最突出的十大问题”，医院要加大管理力度严加查处；五是抓好宣传和沟通工作。