申城第十四届夏令热线解决问题满意率80

　　由新民晚报与城建服务热线联合主办的第十四届夏令热线，8月31日上午“鸣金收线”。在历时50天的活动中，市民来电总量超过6万个，日均接听1200个。一大批影响市民夏令生活的实际问题得到解决，市民投诉和报修类问题处理率达93.2%，回访满意率为80%。
　　
　　今年夏令热线开通后，新民晚报962288读者热线与12319城建服务热线电话铃声不断，平均每分钟就有1个来电，令接线员应接不暇。这既显示了作为上海媒体品牌的“夏令热线”在市民群众中的广泛影响，也表明城市夏令生活中确实还有一些不尽如人意的地方。根据每天市民来电提供的线索，记者追踪采访打响“十大战役”，集中报道形成了舆论监督的强势。新民网还辟出夏令热线专题，将市民反映内容悉数上网，并全程***问题解决进程。
　　
　　从962288与12319提供的统计数据来看，今年市民群众通过夏令热线反映的应急报修问题比往年有所下降，而乱设摊污染环境、夜间施工噪声扰民和小区管理方面的投诉与反映较为集中。
　　
　　本届夏令热线持续时间之长为历年之最，各政府职能部门参与面非常广泛，300名青年志愿者加入为民服务的行列，政府、媒体和志愿者共同营造出一条和谐热线。为充分体现夏令热线民有所呼、我有所应的宗旨，在今年夏令热线告一段落后，962288读者热线和12319城建服务热线以及水务、房地、交通、市政、绿化、市容环卫、电力、食品药品等各政府职能部门服务投诉热线，依然四季常开全天候接听市民投诉与建议，联网打造为广大市民群众排忧解难的“天天热线”“四季热线”，形成公共服务和城市管理监督的长效社会参与机制。