本市城市交通业务受理中心注重软硬件建设

　　自上海城市交通实施“三位一体”改革后，为进一步完善工作机制、提高工作效率、体现便民利民，原由公交、出租汽车、轨道交通、道路运输和汽车维修5个行业管理部门分别管理的行政许可事项，从今年1月1日起全部由城市交通业务受理中心统一受理，受理中心始终把为申请人提供便捷的服务作为工作的重点来抓，从加强软硬件两方面建设落实措施，取得了一定成效。

　　完善硬件建设。一是在受理大厅墙上设立了与大屏幕联网的业务办理告知牌和6块关于业务办理须知、窗口布局、受理流程等基本服务内容的告知牌，使办理者一目了然。二是受理大厅15个窗口全部实行一对一服务，同时在等候区内为排队者放置座椅。三是围绕业务受理、办理开发了行政业务管理系统，进一步规范办理流程。此外，受理大厅还向申请者提供材料复印等配套服务。

　　提升软件水平。一是服务创新，做到“三规范六公开”：着装规范、用语规范、办事规范，政府信息和许可事项公开、申报材料公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。二是加强培训，开展业务辅导、服务礼仪等专题培训，提高受理人员素质。三是加强管理，大厅设有服务打分表和意见箱，及时处理相关问题。四是加强与相关部门协调，简化办理程序，方便申请人。