市房地资源局积极解决夏令热线市民反映问题

　　针对“夏令热线”市民反映集中的问题，市房地资源局积极采取有效措施，切实保障居民安渡盛夏。7月初，房地部门在各大媒体公布各区县房地局物业管理夏令投诉“局长热线”、房地集团“总经理热线”，接受市民的投诉。在“夏令热线”期间，市民反映较为集中的问题涉及小区管理、房屋维修，分别占投诉总量的36.4%和19.4%。针对这些问题，房地部门积极发挥覆盖全市的房屋维修应急网络作用，19个区县20个房屋应急维修中心1200名专业维修人员24小时为市民解决应急维修求助，目前解决率达97%。对于突发事件责任难以确定的，房地部门主动跨前一步，先帮助群众解决问题，再分清责任，杜绝扯皮现象。

　　同时，市房地资源局下发通知，要求物业管理企业做好房屋及其设备设施的养护、疏通工作，畅通报修和投诉电话，切实落实小区经理责任制，及时处置居民的投诉，确保事事要落实，件件有反馈。房地部门以“夏令热线”为契机，积极探索建立物业管理长效管理机制，在全市落实30万块“物业服务便民联系牌”进住宅楼工作，实行物业管理应急预案和物业管理区域内重大事件报告制度和维修资金帐目公布制度，推进统一物业服务收费票据并实施信息联网打印工作，执行住宅物业保安人员行为规范，不断提高市民对物业管理的满意度。